售後回訪主要是服務滿意度調查、産品質量調查或改進優化問詢,這樣的回訪需要按公司規定的内容提問,通常是三到五個必問題目,按順序提問。打電話前要仔細确認此次通話所要達到的目的,想好了要問對方的問題,最好用紙筆列好提綱。要有針對性地選擇回訪時間,不應在顧客繁忙或休息的時間回訪。通話過程中做好記錄,并準确的轉達你的目的。打電話時注意語速,聲音一定要親切,注意禮貌用語。挂電話前,一定要讓對方心情愉快尊重對方。
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