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網易考拉買護膚品靠譜嗎

生活更新时间:2024-12-15 18:46:45

今日，一名消費者控訴在網易考拉購買的潔顔油為假貨的文章迅速刷屏。該消費者在文中指出，自己以380.85元的折後價，在網易考拉購買了其自營的植村秀450毫升“櫻花輕膚”潔顔油，但到手後香精味明顯且試用後皮膚過敏，因此懷疑買到了假貨。之後拿到實體專櫃驗貨，對方表示該潔顔油為假貨。

網易考拉買護膚品靠譜嗎（網易考拉被疑賣假植村秀潔顔油）1

上述網友在公衆号文章中的截圖

網易考拉客服對于質疑當時回複稱，植物油本來就會因為植物采集地點和時間的不同造成氣味有所區别，而且諸如氣味這些都是很抽象的東西……專櫃意見主觀，不能作為證據。

于是，該名消費者将潔顔油送至了某高校藥學院的監測分析中心，運用“液質聯用”的分析方式對專櫃潔顔油和考拉上購買的潔顔油進行成分分析。結果顯示：一、這兩瓶潔顔油各自的主要成分完全不同，不是同一種物質；二、配方表寫明的幾十種其他成分中，隻有兩種，同時存在于兩瓶潔顔油中。

該名消費者的一名化學博士朋友在看過監測報告後表示：“（其中一瓶）是徹頭徹尾的假貨，連高仿都不是。”

南都記者聯系上了該消費者馬亮，他表示之前他曾向網易考拉的客服表達訴求要假一賠十，但對方并不認同該潔顔油為假貨。

文章發出後考拉已經與其個人取得聯系，對方承諾可以進行二次檢測，但至今未有任何人與自己聯系二次檢測的細節。“快遞樣品肯定是不行的，我本人送過去機票住宿費用誰出？具體怎麼實施？沒有任何人對接，隻說可以進行二次檢測，費用由他們出，檢測前的成本還是抛給了消費者去承擔。”

對此，網易考拉方面回應南都記者稱，考拉可以承諾，馬亮文中涉及的商品為正品。如果最終确認是平台售出商品存在問題，網易考拉會嚴格遵守平台規則和對消費者的承諾，給馬亮和社會公衆一個交代。

采寫：南都記者徐冰倩

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