去年11月,針對用戶高度關注的“網盤限速”問題,百度、騰訊、阿裡雲等8家網盤企業在工業和信息化部的指導下,簽署《個人網盤服務業務用戶體驗保障自律公約》(以下簡稱《公約》),承諾最晚将于2021年12月31日完成“無差别速率”産品上線。
2022年開年,網盤企業的改造是否已經完成?這些“無差别速率産品”的體驗又如何?
帶着這些問題,《人民郵電》報聯合第三方研究機構展開了網盤應用實測。
網盤下載速率測試情況(普通用戶)
實測顯示,
8家網盤企業在無任何限制條件的情況下,均已提供“無差别速率”産品服務,并且普通用戶下載速率得到明顯改善。以新上線的百度網盤青春版為例,在500Mb/s家庭寬帶環境下,其平均下載速率達到了72Mb/s-240Mb/s,相比改造前提升顯著。
随着“無差别上傳/下載速率”服務的上線,存儲空間随之成為用戶關注的焦點。記者調查發現,目前8家網盤企業提供的存儲空間均符合承諾,部分網盤企業還為用戶提供了擴容選項,用戶可通過支付費用或參與活動等方式,獲取更高存儲空間。
作為《公約》承諾的一部分,8家網盤企業均對咨詢和投訴渠道進行了完善,旨在提升用戶服務水平。
例如,百度網盤用戶可通過自助工具、人工、熱線、消息留言等渠道進行咨詢和投訴,天翼雲盤用戶可通過客服電話、在線客服、微信公衆号等方面進行咨詢和投訴。
值得一提的是,雖然8家網盤企業的“無差别速率”産品已經上線,但是在服務和體驗上依然有提升空間。
記者實測發現,百度網盤青春版産品目前僅支持手機端接入,PC端和網頁端尚不支持,且青春版和普通版之間僅支持3次文件導入;360安全雲盤試用版允許上傳文件最大不超過200MB。
今天,随着經濟社會加速數字化轉型,網盤已經成為廣受用戶青睐的典型互聯網應用,持續提升網盤産品質量和服務水平是全行業的使命和責任。對照《公約》的22項條款規定,《人民郵電》報将持續跟蹤報道網盤産品的技術創新、服務提升,回應用戶關切。
本文來源:cnbeta咨詢微信公衆号
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