留住一位客戶的成本是開發一位新客戶的1/27,那如何能留住客戶呢?
方法/步驟1定期回訪。客戶如果确定與你合作,一般就是認同你。但客戶是高傲的,除非你主動與他聯系,獲取他最新心理動态,否則,哪天你失去他時,還莫名奇妙。所以,定其回訪掌握客戶最新動态。
2關注客戶利益。客戶的關切點或者說是利益點,就是你的關切點。初次合作時,客戶可能出于某種原因認同你,但随了市場或其它外界因素的變化,認同感可能有所降低。比如你有新的竟争産品,客戶有了新的需求點等等。
3與客戶成為真正的夥伴。夥伴是高于利益共同體,與客戶有共同的利益,但感情也同樣重要,因為人畢竟還是感情的動物。投入的感情,一定會有回報。
4讓客戶參于進來。客戶不僅是你的衣食父母,他其實更希望能參于其中,參于你的公司文化,參于你的生産制造,又或參于你的新産品試用。總之,客戶不是隻付錢的家夥(嘿嘿),他更多像是一個有強烈意識的孩子。和客戶一起玩耍吧。
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