自從可口可樂被年輕人們冠上快樂肥宅水的稱号後，可口可樂的營銷方式和廣告，也開始變得更加歡樂。無論是和潮牌合作出聯名款，還是推出可打字的易拉罐，或者是下面近期推出的“empathy gap”系列廣告，無一不彰顯着可口可樂年輕且樂觀的品牌态度。

随着生活節奏的不斷加快，人們所面臨的壓力已無處不在，因此越來越多的人們開始變得焦躁不安。質疑、争吵似乎成為了不少人溝通的主旋律，有些人甚至已經忘記了如何正确與人溝通。針對人們早已習以為常的交流惡習，一向善于與消費者溝通的可口可樂決定推出“empathy gap”系列廣告，教會人們正确的“溝通”之道。

可口可樂的“empathy gap”系列廣告以廣告片、漫畫海報、産品包裝三種方式進行了體現。通過具象又誇張的畫面，可口可樂還原了人們在生活中不恰當的溝通和表達方式，引發了每一個消費者的共鳴。可口可樂希望以此喚起人們的同理心，并呼籲人們用“移情”的方式來化解隔閡，找到新的溝通方式。

廣告由Wieden Kennedy為可口可樂策劃，名為《Open》。短片講述了人們在不同生活情形下無時無刻争吵的畫面。在擁堵的馬路上，夫妻在不斷争吵、閨蜜在相互質疑、車主與交警在狡辯、鄰居在不停指責，甚至連電視中的候選人和遊戲中的遊戲人物都在吵架。随着不良溝通方式的激增，車窗破裂、房屋倒塌、超級英雄摔打着從天而降，人們這才意識到争吵的無用。視頻的最後可口可樂再次點題：“Everything’s better when we’re open”。可見當我們敞開心扉時，一切即将會變得更好，包容才是的生活中不可或缺的态度。

在漫畫海報部分，可口可樂則邀請日本插畫家二村大輔和瑞典插畫家Alva Skog參與創作。漫畫共有四幅，分别從溝通方式和溝通态度這兩方面告訴了我們溝通的技巧。在日常溝通中，我們不僅要學會訴說更要嘗試去傾聽。建立正确的溝通方式，才能讓我們發現生活中更多的美好。

女孩身穿紅色“yes”字樣T恤，男孩身穿紅色“no”字樣T恤，二人正在極力争吵。可有時候往往問題就是答案，一個問題沒有絕對的是與非，而是存在多種可能。于是，當兩人合二為一時就變成了最終的答案“Maybe”。

兩顆全身帶刺的仙人掌自然無法擁抱。如果一方做出讓步，擺脫身上的硬刺，那麼另一方也會很快卸下硬刺。沒有硬刺的仙人掌，自然可以相互擁抱。這則漫畫表明了一切皆有可能，隻要足夠敞開心扉。

當倆人拿着喇叭着急地喊出自己想說的内容時，誰來做那個傾聽者呢？不如把手中的喇叭對向别處，這樣當我們說的越少時，聽到的就會越來越多。做一個傾聽者往往比做一個傾訴者更可貴。

在地鐵上，大家各自沉迷在自己的手機遊戲時，不如關注一下旁邊的人在做什麼，是否可以一同加入，這樣一個人的快樂就升級成了兩人的娛樂。當我們擡頭看的時候，我們會發現更多的事情。

在産品包裝上，可口可樂設計出了包含“對拳”、“握手”手勢的最新圖案，通過可口可樂的标識作為紐帶，預示着雙方重歸于好的大結局。圖案中既表達了可口可樂的傳統元素，又用創新設計展現了包容的力量，與“empathy gap”主題十分契合。

衆所周知，可口可樂一向注重人文的關懷、感情的表達。秉承開放的心态為人們建立溝通、發聲的通道，引發消費者強烈的情感共鳴更是可口可樂的強項。除了此次“移情”建立有序溝通方式外，可口可樂還為大家的情感溝通做了很多努力。其中，最令人記憶猶新的當屬迪拜可口可樂為勞工建立移動電話廳，讓平日艱苦的勞動者通過可口可樂瓶蓋就可以給遠在家鄉的家人打上一通電話的案例。

作為消費者，我們常常因為一個産品愛上一個品牌，但對于可口可樂而言，更多消費者是先愛上了這個品牌。在可口可樂一次又一次傳達感情重要性的同時它也彰顯了自己開放、尊重、創新的品牌态度和文化。可口可樂成功的文化輸出，也告訴了我們，作為一個國際知名品牌，在關注自身産品的同時把目光聚焦于消費者乃至全人類身上，則得到意想不到的成績。

回歸當下，在疫情襲來的這段時間中，可口可樂“empathy gap”廣告的出現，更是深意十足，讓人不禁會心一笑。

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