1、12378投訴流程中有提到,保監會會在收到來電信息之日起的15日之内,告知投訴人是否受理,并從受理之日起60日内作出處理決定,情況複雜的,可延長到30日。
2、有一個消費者稱自己向12378投訴了保險公司,一個星期後收到了保險公司要求撤訴的電話,這個例子提供給大家作為參考。
3、記得要保留有用的證據。比如被業務員、銀行誤導購買了保險産品,事後發現被忽悠,這個時候向保監會投訴,很有可能也隻能按照保險公司給的和解事宜(比如安排退保)處理,但如果保留了當時誤導你的證據,保監會就可以對保險公司除以懲罰了。
4、投訴時間要留意。12378熱線的服務時間是工作日9點到17點,非工作時間就不要投訴了,如果遇到高峰期,建議多嘗試幾次。
5、再次投訴。如果保監會對你的投訴處理進程較慢,可以适當發起再次投訴,引起保監會的重視,注意!要合理,千萬不要騷擾到人家部門。
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