來源：【消費日報】

編者按： 10月24日晚上8點，天貓“雙11”開啟預售。至此，包括京東、拼多多、快手、蘇甯易購、唯品會等多個主要電商平台都已進入了每年最老牌的購物狂歡節。除此之外，快手、京東到家、小紅書、B站、視頻号等紛紛跟進。“雙11”已經走過了14年，相比以前，如今它又發生什麼變化了呢？

□ 本報綜合報道

不再熬夜 延長保價

消費越來越簡單

一年一度的“雙11”又來了！今年的“雙11”讓消費者感受到了一些新的變化，比如支付預售款不用熬夜了，計算優惠不再那麼燒腦了，買貴了還能一鍵退差價……消費者迎來一個相對更簡單明了的“雙11”。采訪中，有業内人士感歎，從今年的“雙11”，不難看出零售商正在轉換思維，高質量的服務比一味降低價格更重要，攜手做大市場比互相設置壁壘走得更遠。

用誠意吸引客戶

“今年的‘雙11’讓人感到了更多的實在，便宜就直接降價、滿減、買送，不用再像考數學一樣燒腦計算優惠。付款也不用再等到半夜12點，像搶春運火車票一樣艱難。沒有了花裡胡哨的玩法，商家展示出更多的誠意。”北京消費者劉晴對記者說。

記者發現，很多商家都增添了一些購物小功能，也改變了一些多年來的習慣做法。比如，記者在多家電商平台上浏覽看到，價格優惠變得一目了然。京東跨店每滿299元減50元、每滿1000元減100元；天貓則是全場跨店每滿300元減50元、88VIP會員再領820元大額券，優惠可疊加；抖音在“滿200元減30元”的基礎上，推出短視頻任務賽；快手則有“萬人砍價團”，用戶可提前支付商品定金，定金人數越多，商品越便宜。

與此同時，一些平台還推出了新服務，讓購物方便有保障。記者看到，今年“雙11”，無論是“預售付定金”階段還是“售賣”階段，都從0點付款，改為從晚上8點開始付款，讓消費者不用再熬夜；為了湊單更方便，有電商平台推出“多地址下單”功能，也就是說，消費者為了湊單實現滿減，獲取最大優惠，可以将多個地址的商品變為一單支付；還有的平台擴容了購物車，将購物車上限從120個商品擴展到300個。

消費者對于新推出的服務很滿意。“在‘雙11’新推出的衆多服務中，我覺得最貼心的就是‘運費險’‘一鍵退差價’。說實話，這兩個服務用上的概率不大，但就像是一種承諾，保證不讓你買貴，不滿意盡管退。表明了商家願意給消費者提供更好服務的态度。”北京消費者李倩說。

記者了解到，多個平台都推出了運費險及保價服務。比如，京東升級運費險權益，消費者退貨時可以免運費，而且是連超重部分郵費也全免。淘寶、天貓推出保價服務，最長價保時間從15天延長至27天，這基本覆蓋了整個“雙11”的活動時間。不過，消費者要注意這些服務僅适用于有相關标注的商品，沒有标注的商品則沒有這種保障。

記者還發現，針對老年用戶群體，一些平台在長輩版中推出人工客服功能，客服可以幫助用戶完成維權、代客退款等服務。

競争淡了 合作多了

今年“雙11”，平台與平台之間的花式“約架”少了，火藥味兒淡了。有的多年對手彼此一笑泯恩仇，有的甚至彼此擁抱相互借勢。電商江湖由競争走向競合。其間，京東聯盟全面恢複與快手外鍊合作，蘇甯易購正式入駐美團，天貓開啟首次抖音直播。抖音與餓了麼達成合作，提供“到家”服務……

這其中，快手因“左擁京東、右抱天貓”格外引人注目。接近快手的第三方人士表示，快手此次不僅恢複了天貓鍊接，也恢複了京東鍊接，主要是針對“雙11”大促這個階段性特殊節點，至于是否會長期恢複，仍有待觀察。

這一信息在快手電商客服電話中得到了确認。客服表示，為了助力商家更好經營，年底電商旺季，2022年10月28日至12月31日期間，快手小黃車可以使用天貓商品鍊接；10月28日至11月30日，可以使用京東自營商品鍊接。值得注意的是，此次隻有天貓和京東自營商品的鍊接能在快手直播間上架，淘寶個人店鋪并不能。

另一個現象級事件是很多頂流主播在多個平台來回橫跳，實現了跨平台經營。10月24日，抖音的頂流之一羅永浩出現在淘寶直播間。10月31日，俞敏洪也率領新東方團隊在淘寶直播。而東方甄選在抖音直播的同時，也一直在視頻号進行帶貨布局。

業内指出，頭部主播被平台壟斷的曆史由此将被改寫。頂流主播（超能銷售員）話語權越來越大，平台方也走向成熟淡定。

有業内人士表示，随着“雙11”購物節進入第14個年頭，中國零售商正面對着新的挑戰和來自外部環境的雙重壓力。對此，零售商應重新審視自己的策略，将重點從過去的打折促銷調整為培養加深客戶忠誠度，從而在全年保持較高的消費者活躍度，而不僅僅是靠“雙11”。

年輕人“雙11”之變：從“買買買”到“0元撸”

“終于把紅包全都消滅了，一個也沒浪費！”半夜十二點，網購愛好者菁菁長舒了一口氣，心滿意足地給朋友們群發了一條消息。

菁菁分享的一天“豐收”喜悅是一張網購單。截圖裡顯眼的“待發貨99”想必意味着巨大的開銷，然而把訂單從頭翻到尾，卻是清一色的“實付款￥0.00”，令人大感意外。

“都是用紅包買的，今年跟着博主的攻略，獲得了不少直播間的紅包，還有各種優惠券，買回來的東西足夠用到年底了。”菁菁看着一連串“太神奇了”“怎麼辦到的”“求出教程”的回複，熱心分享了自己收藏的多篇“羊毛攻略”。

“0元撸”：菁菁的教程為衆多朋友打開了消費新世界的大門。如今，像她這樣捂緊錢包過“雙11”的年輕人并不少見。

在某社交平台上，“雙11一起薅羊毛”“0元撸羊毛”“0元購”等話題熱度持續攀升，許多博主整理了如何領取紅包和優惠券、找到直播間的特價商品、疊加多重優惠等教程，不斷有網友在評論裡高呼“學到了”，并曬出自己的購物清單“交作業”。

以往每逢“雙11”總是“買買買”、習慣于超前消費的“剁手族”人數銳減，他們中的很多人已經悄然轉向了截然不同的生活方式：一方面嘗試控制物欲，探索适合自己的極簡生活道路；另一方面關注極緻性價比，追求用更少的錢獲得同樣或者相近的商品與體驗。

然而，後者無疑需要付出更多的時間與精力，多平台比價、直播間蹲點、研究促銷規則、規避商家的套路……這些步驟對普通消費者來說非常繁瑣，相比之下省時省力的“抄作業”做法自然而然地流行起來。

但令很多人難以想象的是，省錢經驗中也衍生出了一門新的生意。

據了解，許多發力“雙11”的主播為了聚攏人氣，都會選擇在直播間定期上架一些“鈎子商品”，如首單9.8元包郵的水果盤、完成簽到任務後8.8元包郵的收納盒、疊加優惠券5.9元包郵的螺蛳粉等。“羊毛群”的群主們正是瞄準了這些超低價的商品，仔細研究在每個直播間領取和使用優惠券的方式，吃透商家的促銷規則，才從中整理出了一目了然的“直播間作業表”。

站在購物平台和商家的角度，不難發現消費者對極緻性價比的強烈需求。事實上，今年“雙11”已有多個平台在宣傳中強調了真正的實惠，少一些營銷“花活”，用“真活動”來取悅日益理性的消費者。不過，愛上“0元撸”的菁菁仍忍不住要尋找更大的實惠，因此才成為“羊毛群”“羊毛博主”的忠實粉絲。

對此，業内人士提醒，消費者應注意甄别信息，首先要明确鑽空子“薅羊毛”的做法絕不可取，如果盲目相信他人分享的信息很容易上當受騙，甚至可能構成違法。而對于直播間紅包這類合法合規的“羊毛”，也建議大家按需選擇，以避免不必要的浪費。值得警惕的是，如果過多地投入時間和精力，影響了正常工作與生活，“免費”反而會變得很“昂貴”。

“該省省該花花嘛，生活中當然不僅僅有羊毛，上個月我買了3000多元的網課課時，準備考PMP（即項目管理專業人士資格認證）。不過省錢對我來說是一種樂趣，說不定以後閑下來了，也會經營一個社群當副業呢。”菁菁坦承。

“雙11”大考 快遞業服務升級

随着“雙11”大促在各大電商平台陸續拉開帷幕，郵政快遞業也将迎來一年一度的業務旺季。據悉，今年快遞業務旺季從11月初開始，到2023年春節前夕結束。

擴大預售前置規模、按需送貨上門、升級保價服務、推動包裝綠色環保……眼下，各大快遞企業正鉚足幹勁謀劃各種旺季保障服務措施，努力給廣大消費者帶來更安心、更快捷、更優質的寄遞體驗。

提升配送效率

現在正是山藥大量上市的時候。在河南省溫縣大渠河村的山藥地裡，挖掘機挖開土溝，中通河南溫縣網點的快遞小哥和工人們正有序采挖、分揀，把一根根帶着泥土的新鮮山藥整齊地碼放在地頭。

“從國慶後到‘雙11’，再到春節前都是山藥的銷售旺季。”中通河南溫縣網點負責人潘松松告訴記者，為了村民能第一時間把山藥寄出去，網點直接把快遞車開進了田間地頭，采取專車專送、單獨交貨等形式确保山藥品質的同時，保障所有山藥快件當天發出。預計今年“雙11”期間，山藥類快件業務量将突破每日5萬件。

保障配送效率，除了要及時攬收發貨，把商品前置到距離消費者最近的倉庫也是關鍵措施。據京東物流到倉業務負責人章根雲介紹，今年“雙11”期間，京東物流依托在全國設立的90個到倉轉運中心、212個上門提貨城市、超20000輛車輛資源、1000條精品路線，助力提升商家全平台送倉時效、降本增效。屆時，超200座城市的消費者，待支付尾款後都将有機會體驗到最快“分鐘級”的收貨體驗。

菜鳥供應鍊公布的“雙11”大促保障方案顯示，目前其已從倉網、數智、産品、運營、服務等方面給出相應舉措。在保障商家方面，菜鳥對80%的預售商品都會做前置處理，确保發貨的及時性。同時，菜鳥還聯合天貓儲備了400萬平方米的倉庫，包括疫情備份倉，支持商家在需要時緊急開倉入駐。同時，菜鳥供應鍊還上線了一批數智化産品，如升級後的“智慧眼”，将管理維度從省、市、區、街道進一步拓展至社區。

改善消費體驗

消費者“買買買”的同時，對快遞按需送貨上門也充滿期待。一直以來，快遞無法送貨上門飽受商家和消費者诟病，尤其是在電商大促期間，對于網購頻次高的消費者來說，自行取件實在是讓購物體驗大打折扣。

此前，菜鳥CEO萬霖在談及“雙11”物流準備情況時表示，今年的亮點是為商家和消費者提供有品質的物流服務。據介紹，菜鳥為此招募了10萬名額外的短期專職運力，确保即使在“雙11”包裹派送高峰，也能和平時一樣送貨上門。

為了提升消費者的寄遞體驗，快遞企業在末端服務上也是紛紛出招。據悉，蘇甯易購物流日前宣布，今年“雙11”期間升級大件“安心裝”服務，将送裝一體服務範圍從原來的331個城市擴展為覆蓋全國所有地級市及超九成縣級市。菜鳥也宣布，未來3年，将投入10億元建立一支1萬人規模的末端送裝師傅團隊，在全國2800多個縣（區、市）實現電器家裝商品“一次上門，免費送裝”。

專家表示，快遞企業在考慮如何提升消費者物流體驗的同時，多樣化的服務模式或将是行業下一步發展的關鍵點。比如，消費者現在網購衣櫃、床、洗衣機等大件電器家裝商品的比例正逐年擴大。據統計，僅今年前10個月，消費者就在淘寶、天貓上買走了2400多萬張床、2200多萬套沙發、1800多萬件餐桌椅。從這個角度來看，消費者在網購時，需要的就不僅僅是送貨上門，對送裝服務的要求會更高。

推進綠色包裝

随着快遞業務旺季的到來，快遞業務量有望創曆史新高。随之而來的快遞過度包裝問題也備受關注。

早在2021年4月，國家郵政局辦公室印發《郵件快件過度包裝和随意包裝專項治理方案》，明确集中利用1年時間，組織全行業開展快遞包裝綠色專項治理。截至今年9月底，全行業采購使用符合标準的包裝材料和規範包裝操作兩個比例均達到90%，累計投放可循環快遞箱（盒）978萬個，在郵政快遞營業攬投網點布設回收裝置12.2萬個，回收複用瓦楞紙箱6.4億個。

今年“雙11”期間，不少快遞企業推出了快遞包裝綠色治理的具體措施。比如，菜鳥宣布從11月1日到11月20日，全國13萬家菜鳥驿站再次啟動“快遞包裝換蛋”活動，消費者在驿站取件後留下快遞包裝，掃碼後可領取雞蛋等。德邦快遞則宣布将繼續推進電子面單、循環纖袋、循環圍闆箱、小型聚丙烯中空箱等綠色包裝材料，進一步加強包裝瘦身和包裝循環使用的行動力度。

國家郵政局市場監管司副司長管愛光表示，加快推進快遞包裝綠色轉型，要在推動快遞包裝綠色治理上持續用力，建立覆蓋全鍊條的法律标準體系，主動與上下遊有關部門協同治理，形成齊抓共管的局面。

“一方面，要推動修訂《快遞暫行條例》等相關法規，增加快遞包裝綠色治理等相關内容；另一方面，要根據《關于加強快遞綠色包裝标準化工作的指導意見》的任務分工，結合行業實際研究提出标準制定修訂建議，推動出台相關強制性國家标準。”管愛光表示，将聯合上下遊相關部門開展調研，系統梳理全鍊條治理存在的問題，研究提出可行性對策。鼓勵更多寄遞企業通過出台激勵辦法等方式，提升快遞包裝回收複用率。

本文來自【消費日報】，僅代表作者觀點。全國黨媒信息公共平台提供信息發布傳播服務。

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