最近刷微博的時候有件事特别困擾我，那就是我實在不太懂為什麼看完一個小視頻之後，就自動播放下一個視頻？而且這個視頻還不是下一條微博的視頻，真是沒有一點點防備。

作為一個普通用戶，在現在各類新聞閱讀端和深度評論資源都不稀缺的情況下，為什麼我們還在用微博？無非是它信息來源廣，流量大，能夠最高效率地浏覽新聞。而微博越來越繁雜的功能和龐雜的信息似乎使得用戶與初衷慢慢偏離。微博在不斷更新的過程中，争議和吐槽也從未停息，究竟是勇于試錯，還是活兒真的太糙，不以用戶體驗為先？

新版槽點知多少

微博新版有許多不知道應該叫做功能還是叫BUG的東西，除了上面提到的小視頻自動連放之外，還有首頁隔五六條就給你強行推薦内容，不管你多麼不想看那些不感興趣的内容；有圖的微博圖片大到你一屏隻能看一條半，刷得手好酸啊；

要看全文你得先關注作者；

timeline混亂，有時還能刷出一周前的微博；

頭像不再“方”，圓圖給你改名字，“江甯公安”變成“遼甯公交”。

用戶對于新版的使用體驗并不叫好，以至于還有了#新版微博吐槽#的話題，閱讀量達到25.2萬。

其實針對微博新版的吐槽從前幾年就沸沸揚揚，V6版本就曾因為頁面視覺效果差，被調侃抄襲QQ空間和人人網的頁面。在搜索引擎上輸入“微博新版本”，第一條内容居然是“教你如何把微博變回舊版本”，

一方面是微博強迫你更新，另一面是用戶喊着“我不管我就要用舊版本”，由此可見其中蘊含的不滿情緒。

新浪微博從2010-2012年用戶數量一直處于快速增長狀态，但從 2012年開始，其糟糕的用戶體驗就一直被吐槽，微博作為社交平台出現了很多營銷性質的功能，愈來愈多的僵屍粉和垃圾信息也受到用戶的诟病。2013年10月29日，新浪微博推出了粉絲服務平台，并聲稱“我們開始考慮用戶體驗了”。

然而改版是否真如口号所言，一切為“你”着想，我們隻看最終的效果反饋。如果用戶不買賬，什麼都白搭。

重數據不重體驗？這個鍋PM背嗎

在相關的微博下網友紛紛分析，為什麼會出現這種不讨好的改動，是為了完成 KPI 挑戰群衆的忍耐力，還是過于任性、與用戶相隔太遙遠以至于昏招頻出？矛頭似乎一度指向了産品經理。

然而這個鍋真的要PM來背嗎？莫非是微博PM們眼中的用戶跟實際的用戶根本就不是一回事，閉起門來搞了個idea，但用戶表示不開心？還是懶得放低姿态與用戶打交道，做完了就往你跟前一扔，你愛用不用。全球用戶體驗設計最為明顯的趨勢，是讓用戶把注意力集中在内容本身，在移動應用的UI設計上尤其如此。微博PM如此任性真的好嗎？

不過新版微博的許多做法細細想來都是有迹可循的，比如用類似強制的手法讓用戶關注文章作者，一定程度上可以鼓勵内容生産者；自動連續播放的小視頻不管你樂不樂意，那也算你多看了個視頻，數據是有了，但用戶下降的好感度該怎麼挽回？用戶體驗(User Experience)這個東西是用戶在接受服務時建立的一種整體、主觀的心理感受，主觀層面的感覺雖然不能立竿見影地轉化成數據，但卻是一個産品立足和存活的根本所在。

從微博的大方向來看其實是沒有什麼大BUG的，小的錯誤頻頻出現卻攪人胃口，粗制濫造到這樣的地步，不禁讓人揣測是内部管理體制的問題。微博奔騰而去的是一個什麼樣的方向？

店大就一定要欺客嗎

雖然近年有一些唱衰的聲音，但至今微博依然是我們手機裡難以舍棄的APP。如今，60%的微博用戶使用過新浪微博，是使用率和滿意度最高的主流微博産品。這使得用戶難以離開這個集新聞信息與社交于一體的平台，讓一衆用戶在吐槽之餘好像也停留在一種無奈的境地，該用還是要用，一言不合就棄微博的可能性好像不大。群衆的忍耐力是有彈性的，但一味冒犯用戶總歸是給自己減分。

不可否認的是，微博的工作人員在産品升級上面臨着非常大的壓力，但作為一款當前與微信分庭抗禮的大衆化社交媒體産品，微博所影響的用戶數量非常龐大，出于對用戶負責，為用戶考慮更優質服務的角度，也應該在做出每一項改動之前最大程度上減少用戶的不滿。更多地站在用戶角度考慮問題，不要親手把自己的用戶趕走。

*文章為作者獨立觀點，不代表虎嗅網立場

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