近期，在第三方投訴平台上，關于高速ETC“換卡難”、“注銷難”等投訴日漸增多。

不少車主反饋稱，ETC辦卡容易退卡難，“注銷等待時間長，短則數周，多則數月。”南都記者注意到，部分ETC辦理平台還設置了“注銷”門檻。一款名為“ETC ”的微信小程序在《辦理協議》中約定，車主在該平台成功辦理ETC業務後，5年内不得注銷；如果強制注銷需繳納150元違約金。

有專家認為，平台辦理ETC要尊重車主的知情權，選擇權，公平交易權。讓車主享受“換卡自願，注銷自由”的權利。

車主“吐槽”ETC注銷時間長各家辦理平台規定不一

在第三方投訴平台上，關于高速ETC注銷難的等投訴正在增多。1月9日上午，南都記者以“ETC、注銷”為關鍵詞搜索發現，聚投訴平台有投訴記錄817條、黑貓投訴中有投訴記錄4133條。

ETC是不停車電子收費系統。辦理ETC業務的車主會收到各高速公司發行的ETC定制設備，在通行高速公路時無需停車交費，而是電子支付。不過，依照“一車一卡”的政策要求，目前一輛車在全國範圍内僅允許辦理1張ETC通行卡，不可重複辦理。如果車主需更換新設備，必須将原設備注銷。

在聚投訴、黑貓投訴第三方投訴平台上，希望更換ETC設備的車主投訴稱，ETC難注銷，“注銷無門，打辦理平台客服電話一直反饋正在處理”；ETC注銷時間長，“少則等待數周，多則等待數月”等等。

南都記者了解到，目前辦理ETC業務的渠道多種多樣。以“ETC”為關鍵詞在微信中進行搜索可發現“ETC ”、“ETC助手”、“ETC服務”、“高速ETC辦理”等名目繁多的辦理平台。這些平台分屬不同辦理機構，其中有銀行、高速公司、公路運輸部門授權機構、第三方信息服務公司等。不過，各家平台關于ETC注銷等待時間規定不一。

比如，微信小程序“ETC助手”顯示，在該平台申辦的設備如果要注銷，需将設備和卡片寄回發卡方指定網點。收到設備30到45天左右完成注銷。而且由于ETC是定制設備，注銷不能退回設備費。

微信小程序“浙江ETC”也規定，浙江ETC車載設備屬于特殊産品，一經發行激活，不支持退貨。不過，車主有權注銷浙江ETC車載設備，平台收到設備後，将為車主辦理注銷業務。車主可前往指定線下網點或者線上方式辦理注銷業務。

此外，還有部分ETC辦理平台并未注明“ETC注銷”方式，車主需直接電話聯系ETC設備發行方處理。這種“隻管發卡不管售後”的模式也引發了車主“吐槽”。

有平台設置“注銷違約金”5年内注銷需交150元違約金

南都記者注意到，除了注銷等待時間長外，部分ETC辦理平台設置了注銷違約金。

一款名為“ETC ”的微信小程序顯示，在該平台辦理成功後，車主将獲得該賬戶ETC設備的使用權，且承諾五年内不注銷設備、中國工商銀行銀行卡賬戶、中國工商銀行銀行卡與微信支付的綁定關系等。如出現上述情況，則視為用戶違約，需向相關平台繳納人民币150元違約金。

關于注銷等待時間，該平台《辦理協議》顯示，車主注銷ETC時，可通過小程序在線辦理銷戶或緻電客服，自受理之日起30日内完成清戶結算，郵寄費用由用戶支付。如果ETC設備不能退還，車主還需支付相應成本費用（會員130元整，非會員288元整）。

1月9日，南都記者緻電該平台客服熱線，其工作人員表示，該平台主要為客戶辦理貴州黔通卡、天津速通卡等ETC業務。ETC卡片随機發行，但全國通用。不同發行卡的注銷時間不同，最慢的大約需要30個工作日。此外，工作人員也表示，辦理使用的ETC相關設備由合作方為車主先行墊付，根據平台與用戶的辦理協議，車主辦理成功5年内注銷是違約行為。如果堅持注銷，車主需支付150元的違約金。因此，建議車主謹慎注銷。

中國人民大學法學院教授劉俊海在接受南都記者采訪時表示，高速ETC服務方便車主交費，大大提高了公路通行效率。但在也出現不少問題。比如“冒名搶注、換卡難、注銷難”等亂象。這些情況不僅給車主造成不便，也影響了車主對ETC服務的使用體驗，損害發行方或支付方的信譽。

劉俊海教授建議，交通、金融等主管部門應進行專項執法整治，給ETC發行市場“立規矩”。平台辦理ETC的同時，也要尊重車主的知情權，選擇權，公平交易權。讓車主享受“換卡自願，注銷自由”的權利。

采寫：南都記者 毛淑傑

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!