經本報調解，商家為消費者更換部分地闆

　　1380元/平方米買來的進口的奧地利地闆，入住一個月，卻發生變形、拱翹等問題，消費者多次投訴，商家卻都以消費者使用不當回應，雖然維修人員五次上門維修，但地闆使用過程中發生的問題一直沒能解決。（詳見本報3月10日在8版《十幾萬元新裝地闆變形 是消費者使用不當還是商家問題？》）

　　日前，記者再次聯系了梁女士和地闆銷售、安裝方負責人了解事件進展，目前梁女士家中已經更換了部分地闆。

　　消費者說：

　　商家派人上門維修更換部分地闆問題得到解決

　　對後續質保存在擔憂希望得到商家承諾

　　梁女士：媒體介入後，地闆銷售、安裝方的負責人徐先生聯系了我，并在上周六派出技術和維修人員到我家，對地闆進行檢查和維修。目前地闆變形、拱翹的情況，經過維修人員的部分更換和修理，已經得到解決，我非常感謝商報記者的維權。

　　不過我還有兩個疑慮，第一個是，對方在為我家安裝地闆時，明知地闆有可能會因為杭州潮濕的氣候而變形，為什麼沒有進行提前的預防，發現問題後，為什麼仍堅持不用更換和維修；第二個是，雖然我家地闆的問題得到了解決，但假如今後再出現質量問題，或需維修，商家是否還會繼續提供服務。

　　商家說：

　　消費者購買地闆前導購員已說明使用和維護方式

　　質保服務将按照此前約定持續30年

　　（随後，記者聯系了地闆銷售、安裝方負責人徐先生，提出了消費者的疑慮。）

　　徐先生：媒體介入後，我詢問了為梁女士提供導購服務的李女士，她告訴我，挑選地闆時，自己的确與梁女士強調過改款地闆的特殊性，并向梁女士介紹過改款地闆的使用方式和養護方法。

　　安裝人員在安裝過程中也與梁女士和其丈夫介紹過地闆安裝之後，需要注意幹燥，特别在潮濕、寒冷的天氣裡，需要開地暖，炎熱天氣中需要開空調。

　　周六，我已派出維修、技術人員為梁女士處理家中地闆問題，更換了部分變形嚴重的地闆，并縮小了地闆之間的裂縫，基本将地闆恢複到了當時交付給梁女士時的模樣。

　　梁女士也不需要為之後地闆的質保問題擔憂，在銷售地闆時，我們所提出的地闆質保期30年的承諾依然有效，如果梁女士在今後的使用過程中，有維修地闆的需求，我們依然會根據合同，上門提供服務。

　　（昨天梁女士緻電記者表示，對商家的承諾和處理方式感到滿意，并再次感謝商報記者的維權。）

　　律師說：

　　商家應按照合同提供維修服務

　　消費者如遇商品質量問題需及時保存證據

　　浙江澤鼎律師事務所律師陳林兵：梁女士所投訴的事，在日常的消費活動中挺常見。一般來說，商品在質保期内，正常使用過程中發生的故障、破損都應由商家提供維修、更換或賠償，而梁女士所遇到的事，就應按照此類事項處理。

　　在不少消費維權中，消費者總是顧慮，一旦進行投訴，即便投訴的事得到了處理，在今後的使用過程中，請商家維修會變得困難，其實這完全沒有必要，根據消費者保護法的規定：對于在質保期内，非人為因素造成的産品損壞，商家理應進行處理和賠償。如果消費者遇到了這樣的情況，應及時收集、保存證據，并留存合同、協議等書面約定，主動向屬地消協等部門反映。

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