本文從用戶、目标、場景、出發點四個方向講述了B端和C端的差異，與大家分享！

剛涉足B端領域小夥伴，常常會感到很别扭，之前在C端很優秀的方案，很實用的方法，被批評的一無是處，方案經常被推翻，事倍功半。

其實B端和C端是有很大差别的，不區分清楚的話就會做無用功。本文主要從4個方向來分析一下C端和B端的差異。

一、用戶不同

1. C端：

用戶基數大、分布廣、差異大

C（Consumer）意思是為消費者。我們日常使用的微信、微博、支付寶等都是to c 等産品。我們每一個人都是c端用戶。

C端的産品通常盡最大可能的吸引用戶，用戶越多價值越大，所以c端的用戶基數大，分布廣泛。比方說淘寶，幾乎人人都用，無論哪個年齡段、什麼職業、什麼文化背景，都是它的用戶。

比較感性，容忍度較低，說走就走

現在c端的産品琳琅滿目，幾乎每一個産品都有很多的類似産品，而且功能大緻都相同，一旦用戶發現不會用、不好用，并不會耐心學習或者繼續探索，而是直接卸載，換另外一個。

2. B端：

用戶身份複雜

大緻分為：用戶、客戶、老闆。用戶是指真正使用産品的用戶（例如：客服），客戶是指付錢買軟件的人或業務代表，老闆是指最後拍闆的boss。

通常我們要去跟客戶溝通調研，去解決用戶的痛點，最後讓老闆滿意（有點繞）。

用戶權重也不一樣，1個老闆的需求和1個普通員工的需求比重是不一樣的，老闆提的當然會被重點對待。滿足一個老闆的需求可能會影響到公司戰略，滿足一個客服的需求可能每天多處理10個投訴。

用戶數量少，崗位屬性強、個人屬性弱

B端用戶不單單指某個人，而是應該按照“崗位角色”來生成的用戶畫像。無論是什麼性格、什麼文化背景的人，隻要在同一個崗位，對功能對使用方式大緻相同。

用戶非常理性，願意花時間學習怎麼使用系統（學的慢了都會被領導請去喝茶）。

二、目标不同

1. C端：

迎合用戶，制造爽點

C端在迎合用戶，通過産品來使用戶得到一些滿足，讓用戶用的舒服、用的爽。淘寶讓人足不出戶的買東西、抖音上全是漂亮的小哥哥小姐姐，快手上有很多奇人絕活。。。，這滿足了人的懶惰、虛榮等需求，即使明知道一直刷并不好，想看五分鐘就關掉，但一會就半夜了。（是不太好，但就是爽呀～）

2. B端：

解決痛點，創造價值

B端通常是以解決工作中的痛點來提高工作效率，進而創造價值。

B端的目标就是幫老闆掙錢或者省錢。提高轉化率、提高準确率，或者縮短勞動時間，來創造收益。用戶體驗排在次位，學習成本、易用性、愉悅感、用戶粘性等都要像效率妥協。

三、場景不同

1. C端：

場景不固定、時間碎片

C端用戶通常移動端居多，可能在地鐵上、樓道裡、甚至走着路時使用。即使沒什麼事也會掏出手機按兩下，随時可能被打斷。所以C端的應用都盡可能的簡單，讓用戶在短時間内完成操作。

主動使用、心态放松

用戶無聊時會刷刷微博，壓力大時看看電影，掏出手機看看時間，也會下意識的看看其他應用，最後時間也沒看。

B端：

場景固定、時間較長

B端通常使用PC端進行工作，一整天都在使用，沉浸在其中。

被動使用、有排斥心理

用戶是為了完成工作任務而使用系統。既要完成繁多的工作又要保證工作的準确度，時間一長難免會很累，就導緻用戶有排斥心理（千萬别想着把興趣和工作合二為一，可以試試把你最喜歡的歌曲設置成起床鬧鈴，半個月後看看啥結果）。

四、出發點不同

1. C端：

從用戶出發

C端一直在優化用戶體驗第一，提升産品端的趣味性、創意性、和情感化設計，減少用戶的學習成本，不斷的推出新鮮好玩的活動，都是為了收割用戶。通過龐大的用戶量來獲取收益。

2. B端：

從效率出發

B端一直在提升效率，通過優化業務流程，提升安全性、穩定性，開發新功能來支撐業務。關鍵詞是功能齊全、自主可控、靈活多變、安全穩定、嚴謹、高效。

五、小結

B端和C端有很多不同的地方，沒有錯誤的設計方法，隻是用錯了地方。用對了就會事半功倍。

作者：Iron設計邦；微信公衆号 IRON設計邦

本文由 @Iron設計邦 原創發布于人人都是産品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。

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