文 / 運營商的那點事

近日，很多來自三大運營商的基層員工在後台留言，請我對三大運營商當前正在如火如荼地推進的"網格化"運動進行評論，而大家對此的觀點比較分化，有人認為這是提高基層員工收入的好辦法，有人說這是運營商在赤裸裸地"變相裁員"。

恰好因項目需要，我深入研究過"網格化改革"，下面簡單地談一下我對于"網格化"的看法，個人觀點可能有所偏頗，歡迎讨論。

為什麼三大運營商都如此賣力地推進"網格化改革"呢？

冠冕堂皇的解釋是：網格化進行劃小經營能讓運營商在保持大企業規模優勢的同時，具備小企業的靈活性；同時，有利于提高基層員工的收入。

這個說法對嗎？我不敢說不對，畢竟是運營商高層大佬的決策，肯定是對的。但我有一點自己的看法。

我認為，國内三大運營商賣力推進網格化改革的最主要目的是為了解決日趨嚴重的"人員包袱"問題。什麼是"人員包袱"呢？主要是：當前三大運營商現有的員工已經很難滿足企業未來發展的需求了！

近幾年，被打懵了的國内運營商都忙于轉型，要全面雲化，要數字化，這是大趨勢，勢在必行，但轉型對員工群體帶來兩方面影響：

一是實現全面雲化後，運營商肯定是不需要如此龐大的員工規模的，比如，完成轉型的美國最大運營商Verizon員工數量大概在10萬左右（最多時超過20萬），而中國移動有46萬員工，中國電信也有40萬 ，中國聯通也超過23萬。如此龐大的員工規模對運營商造成了沉重的成本壓力——

比如，中國移動2019年"雇員薪酬及相關成本"一項支出高達1025.18億元，占營收比高達14%，而這個數據仍每年以10%的速度在增長，要知道，中國移動營收增長遠遠不到10%啊，所以說員工薪酬給運營商造成沉重的成本壓力真不是虛言，想想中國聯通，2019年人工成本超過500億，而其利潤才隻有100億出頭。

二是雲化、數字化之後，運營商無論是市場形态還是産品形态都跟過去完全不一樣了，比如，過去大部分是ToC的市場，以後可能更多的是ToB了，過去賣号卡、賣寬帶，以後就要賣雲、賣行業解決方案了。以當前員工的技能和經驗，能适應新的市場形态和産品形态嗎？很難，這不是簡單賦能就能解決的，你要讓一個50歲的中年人去說服一家企業30歲的CTO選擇你家的産品去上雲，絕對不是幾堂賦能培訓能做到的。

所以，三大運營商的"人員包袱"就是指當前龐大的員工群體與企業未來發展需求之間的矛盾！

如何解決這個矛盾呢？國外運營商毫不猶豫地采用了簡單直接的方法——裁員！凡是不符合企業發展要求的，一律裁員。所以近幾年關于國外運營商裁員的消息不絕于耳，動則五分之一、四分之一地裁。這個方法的效果也是立竿見影的，比如Verizon一口氣裁掉4萬多老員工後，經營數據立馬漂亮了起來。

國内的運營商能裁員嗎？能，但沒有人敢。穩就業本身就是國企的一個重要的職責，你又不是職業經理人，你是黨的幹部，是公仆，你敢把人們群衆給攆走？！沒有人敢冒這個天下之大不韪。

實事求是地說，過去十幾年間三大運營商根本就不需要這麼多員工，從集團公司到省公司到市公司都存在嚴重的"勞動力過剩"，但為什麼還不停地招人呢？因為有錢！

過去通信行業處于黃金發展的好時光，營收和利潤都噌噌噌地往上跑，國資委也笑逐顔開，所以人多點就多點、閑着就閑着，先養着呗，還能幫政府解決就業問題。

更關鍵的是，員工多點還能讓大大小小的領導們有一點成就感，不然一個老總下面就沒幾個兵，多沒意思啊。人多點也能分散領導的注意力，讓他們可以把精力放在所謂的團隊管理上，不至于給業務添亂。所以，這大概是二分之一的員工存在的價值，就是讓領導覺得自己有管理的價值。

現在，情況不同了，通信行業不太行了，運營商日子不好過了，營收、利潤紛紛暴跌，但國資委的考核絲毫沒有放松，完成不了考核的後果是很嚴重的，搞不好會被摘掉烏紗帽、趕回家種地。

這不行啊，企業高管們早就忘了如何種地了！于是，運營商開始了自上而下的改革。但問題來了，改革的第一刀應該切在哪裡？解決"員工包袱"這個已經影響企業發展的問題，成為了最佳選擇！幹好了這是可能是業績和口碑兼收的事情。

但是怎麼解決呢？裁員肯定是不行的，企業大佬們煞費苦心地想呀想呀，終于想到一個好辦法——網格化改革！

今天我們正文就先寫到這，對于網格化，不同角色有不同的看法——

站在運營商企業的角度來看，"網格化改革"絕對是正确的選項，能夠減輕企業的負擔，同時極大地激發現有員工的積極性，讓員工真正為了自己的切身利益去市場上打拼，這無疑是能激發生産力的，所以，從短期來看，應該是能提升企業的利潤表現。

但是，網格化不是一劑萬能藥，傳統通信行業需求見頂這個頂層問題依然籠罩在三大運營商頭上，如果網格化的未來還是去賣号卡、賣寬帶、提供裝維服務，那這條路很快就會走到盡頭，這市場早已飽和，哪經得住三家如此反複地深挖啊？！

網格化的生命線在于産品，隻有運營商作為平台能夠源源不斷地提供有市場價值的産品，網格化的生命才有可能延續。

而站在被離職承包的運營商來說，網格化可能是一次提升收入機會，也可能是被抛棄前的最後一頓晚餐。

至于網格化最終将走向何方？而那些鼓足勇氣踏上網格化之路的員工們的未來将怎樣？運營商又将在網格化上得到什麼/失去什麼？

我們明天再聊。

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