繼開講《商家如何做好美團和大衆點評》專輯以來，收到不少美業夥伴的咨詢，本期就大家關心的熱點問題做個答疑彙總。

Q1

為什麼我星級比别人高，排名卻在下面？

1、星級等級并不代表店鋪排名，影響星級排名的因素隻有一個那就是點評

提升星級方法點擊》》》商家如何做好美團和大衆點評——第二輯：打造五星店鋪

2、影響店鋪排名的因素有很多，比如訪客量、浏覽量、預約量、轉化率、好評等綜合數據，提高店鋪的整體排名需要多種運營手段并行，提升相關數據，從而獲取平台給予的優先展示機會

Q2

如何獲取金銀銅徽章？

1、徽章展示位置：列表頁、美業門店詳情頁等

2、獲取條件：平台的合作商戶；在大衆點評上有真實的交易額和訂單量

3、金牌發放規則（以美甲美睫、皮膚管理為例）

①門店星級達到4星（包括4星）

②經營評分>=90分

經營評分的關鍵因素：交易額、用戶滿意度（當月評價）、門店基礎信息、差評回複率、退款率、投訴量等。其中“投訴量”是雷點，如果有“投訴”，對評分影響極大

(商戶可以在點評管家頁面查看經營評分每一項的指标和分值提示，根據每項指标執行，從而提升自身店鋪的評分)

Q3

怎麼刷單（刷好評）？

美團、大衆點評平台打擊虛假交易的力度越來越大，不當刷單，輕則導緻好評無效被過濾，重則被警告封店

刷單作為店鋪運營的一種輔助手段，需要秉承如下原則:

1、小步快跑：結合訪客量，曝光量，銷量，每天少量刷，提高轉化率，從而提升店鋪人氣，提高店鋪權重

2、相輔相成：刷好評的同時配合其他推廣，如新品上架、團購活動等，達成複合式增長

3、慧眼識珠：找到靠譜的合作商，真人到店、簽到團購、過後點評

總結》》做好評需要符合正常消費者的邏輯，比如在曝光和訪客沒有明顯增加的情況下，評論激增就會被系統判定異常

Q4

為什麼店鋪星級評分突然持續下滑？

1、店鋪原有評價被系統篩選過濾

2、店鋪近期評價過低，沒有新的評價進入，星級評分沒辦法維持

3、店鋪出現中差評

點評美團的規則是動态日趨完善的，這也将導緻商戶半年前刷的好評有可能在新規完善後一夜清零

Q5

為什麼我的店鋪有評價卻沒有星級？

可能是因為遇到了以下幾種情況：

1、商戶因為違規被平台處罰：這類商戶在沒有星級的同時，會在商戶頁展示商戶違規的信息提示

2、商戶的評價還未納入星級計算：星級每天都會根據4天前的打星評價進行計算，如果商戶首條評價的發表日期在4天内，星級還未計算完成，請耐心等待計算結果

3、商戶近期有門店合并或拆分操作：評價計算範圍發生改變，星級的展示會有2天的延遲

4、商戶的營業狀态發生變更：例如商戶1天前是“歇業關閉”或“尚未營業”狀态，當日重新更改為“正常營業”，星級的展示會有2天的延遲

5、商戶評價的可信度不滿足計算門檻：平台會根據用戶行為、商戶行為等因子判斷一條評價的可信度，如果評價是4天前産生，但卻沒有星級，是因為評價可信度未到達計算門檻

Q6

如何删除差評？

敲黑闆：商家是不能擅自删除差評的

解決辦法：主動聯系客戶解決問題，讓客戶主動地删除差評

差評解決方法點擊》》》商家如何做好美團和大衆點評——第二輯：打造五星店鋪

Q7

在哪裡舉報惡意差評？

具體步驟如下：

商家後台——評價管理——找到該評價——選擇舉報類型——填寫舉報理由——上傳證據-提交，平台會在1~3個工作日内給到處理結果，商家也可以在商家後台随時查詢處理進度

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