• BSS:Business support system 業務支撐系統
• OSS:Operation support system 運營支撐系統
• MSS:Management Support System 管理支撐系統

(前二者又合稱BOSS:Business and Operation support system )

在企業(特别在是電信行業)IT戰略規劃中占據了重要地位的三大支柱内容.

回複：不同的行業機構會對OSS和BSS有自己的界定．　比如計費，按照不同機構的劃分可能會落在BSS的範圍，也可能會跑到OSS那邊去．

我本人的看法是，BSS更多的是指客服，CRM，以及BILLING這些個東東，OSS則更多和網絡那邊有關．當然，還有MSS的說法了，這就往BI這個方向走了－但BI這東西國外某些機構也會放在BSS裡面．

回複：OSS，Operation Support System，BSS，Business Support System，打個比方，BSS是為銷售服務的，目的就是如何從客戶哪裡賺到錢，并且賺錢後還要他們很滿意，這樣以後還是會乖乖的繼續掏錢；OSS是工程師用的，是确保企業的生産系統能夠按照銷售下的訂單，按時、按量、并且保障質量的提供服務給客戶。

BSS往往指計費、結算、帳務、客服、營業等系統

OSS往往指網管、網優等系統

回複：現在很難将OSS/BSS嚴格的界定，有些模塊可以算在BSS,也可劃在OSS，還有些模塊的一部分可以被劃為OSS或BSS，例如計費就是這樣。

不同的運營商理解也各不相同，其實理解不同無所謂，現在都是一體化的建設思路。

因此OSS和BSS基本上就變成了一個概念而已，不會在建設中起主導的作用。

回複：就象一個公司，銷售與生産同樣重要，但在不同的發展階段側重點會不同，過去，誰擁有網絡誰就是大爺，客戶沒有太多的選擇，那時候自然是以網絡為主導，也就沒什麼所謂的BSS/OSS 的概念了；現在競争加劇了，用戶選擇廣了，企業暫時更強調面對客戶的部分，因為是直接的壓力來源，BSS的概念就被提煉出來了

BSS往往指計費、帳務、客服、營業、客戶關系、BI等系統

OSS往往指計費、結算、網管、資源、網優等系統

回複：因為不能很好的界定，所以現在最好都用 BOSS

回複：國際上對于描述電信的支撐系統到底應該稱之為BSS，還是OSS，或者稱之為BSS/OSS都是一個沒有定論的東西。

比如TMF推出的NGOSS概念，就是代表電信的支撐系統，包括我們所說的BSS和OSS；但是他就叫OSS，隻是前面加了個前綴NG。

所以我們可以從各自的個人角度來加以區分，比如BSS主要以面向客戶，或者跟客戶比較密切的系統稱之為BSS，如綜合客服CRM，客戶管理、計費帳務等；把為了實現業務開通等基礎性的系統稱之為OSS，如網管、資源管理等。

回複：中國電信搞了一個MBOSS的概念，包括 OSS/BSS/MSS。基本概念如大家所言的。還有MSS主要是電信企業運營的管理流程，包括人财物等。

回複：BSS 是面向運營商業務和服務的，而OSS是對BSS提供技術（特别是計算機技術）支撐和管理的。有了BSS才會有OSS。從辯證法角度看，BSS決定OSS，但OSS對BSS起反作用，二者缺一不可，所以才生了個叫“BOSS”的兒子。

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BSS:Business support system 業務支撐系統

OSS:Operation support system 運營支撐系統

MSS:Management support System 管理支撐系統

(前二者又合稱BOSS:Business and Operation support system ,電信業務運營支持系統)在企業(特别在是電信行業)IT戰略規劃中占據了重要地位的三大支柱内容.對于BOSS，面對客戶是統一的；面對電信運營商，它 融合了業務支撐系統(BSS)與運營支撐系統(OSS)，是一個綜合的業務運營和管理平台，同時也是真正融合了傳統IP數據業務與移動增值業務的綜合管理 平台。BSS是面向運營商業務和服務的，而OSS是對BSS提供技術（特别是計算機技術）支撐和管理的。有了BSS才會有OSS。從辯證法角度看，BSS 決定OSS，但OSS對BSS起反作用，二者缺一不可。

BSS往往指計費、結算、帳務、客服、營業等系統

OSS往往指網管、網優等系統

OSS/BSS 是電信運營商的一體化、信息資源共享的支持系統，它主要由網絡管理、系統管理、計費、營業、賬務和客戶服務等部分組成，系統間通過統一的信息總線有機整合 在一起。它不僅能在幫助運營商制訂符合自身特點的運營支撐系統的同時幫助确定系統的發展方向，還能幫助用戶制訂系統的整合标準，改善和提高用戶的服務水平。

作為一種高效的信息管理系統，OSS/BSS已在國外電信運營商中得到廣泛的運用，并在實踐中積累了大量的成功案例。OSS /BSS解決方案也在這一過程中趨于完善。

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