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如何做好客戶滿意度調查

知識 更新时间:2024-11-17 00:34:17

  1、确定調查的内容。

  2、量化和權重顧客滿意度指标。

  3、明确調查的方法:(1)問卷調查。(2)二手資料收集。(3)訪談研究。

  4、選擇調查的對象。

  5、顧客滿意度數據的收集。

  6、科學分析:(1)顧客滿意;(2)與服務要求的符合性;(3)過程和服務的特性及趨勢,包括采取預防措施的機會;(4)持續改進和提高産品或服務的過程與結果;(5)不斷識别顧客,分析顧客需求變化情況。

  7、改進計劃和執行。

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