廣州日報訊（全媒體記者張露）昨日，國家郵政局官網發布關于2019年8月郵政業消費者申訴情況通告。投遞服務、快件丢失短少和快件延誤是市民對快遞服務申訴集中内容。而從滿意率來講，郵政業消費者對全國快遞企業有效申訴處理滿意率低于全國平均數的有5家：包括郵政快遞、跨越速運、天天、順豐速運和速爾。

本月共處理

消費者申訴55848件

2019年8月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共處理消費者申訴55848件。申訴中涉及郵政服務問題的807件，占總申訴量的1.4％；涉及快遞服務問題的55041件，占總申訴量的98.6％。處理的申訴中，有效申訴量（确定企業責任的）為1618件，比上年同期下降65.2％。有效申訴量中涉及郵政服務問題的61件，占有效申訴量的3.8％；涉及快遞服務問題的1557件，占有效申訴量的96.2％。

此外，郵政業消費者申訴均依法依規做了調解處理，為郵政業消費者挽回經濟損失678.7萬元。郵政業消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為99.3％，對郵政企業有效申訴處理滿意率為98.4％，對快遞企業有效申訴處理滿意率為98.7％。

8月，郵政業消費者對快遞服務問題申訴55041件，環比下降1.6%,同比下降4.0％。其中，郵政業消費者對快遞服務問題有效申訴1557件，環比下降11.5％，同比下降63.2％。

值得注意的是，郵政業消費者對快遞服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件丢失短少和快件延誤，分别占有效申訴總量的32.2％、20.9％和18.7％。快遞服務問題有效申訴量環比僅代收貨款問題增長較明顯，同比均呈下降趨勢。

8月快遞有效申訴處理

滿意率平均為98.7％

通告表示，8月，郵政業消費者對全國快遞企業有效申訴處理滿意率平均為98.7％，高于全國平均數的快遞企業有18家，低于全國平均數的有5家；全國快遞服務申訴率平均為10.38％，低于全國平均數的快遞企業有13家，高于全國平均數的有10家；全國快遞服務有效申訴率平均為0.29％，低于全國平均數的快遞企業有11家，高于全國平均數的有12家。

此外，從各省（區、市）快遞服務申訴情況來看，郵政業消費者對各省（區、市）郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率平均為99.3％，高于全國平均數的地區有23個，低于全國平均數的地區有8個；各省（區、市）快遞服務申訴率平均為5.37％。

刷臉支付再提速 瞄準線下商鋪

廣州日報訊（全媒體記者倪明)支付寶24日宣布：面向線上線下全商業場景開放“輕會員”能力，“輕會員”能力将與刷臉支付設備“蜻蜓”打通，用戶刷臉就能成為商家的輕會員。在輕會員模式下，消費者辦理會員時無需預付費或儲值，即可先享受會員權益，到期後結算會員費。

自2018年以來，支付寶和微信支付相繼推出刷臉支付機“蜻蜓”和“青蛙”，二者功能相近，均瞄準線下商鋪的支付場景，試圖把刷臉支付打造為POS機、二維碼、NFC付款之後的又一次支付變革。支付寶智能設備事業部總經理鐘繇24日向廣州日報全媒體記者透露，去年12月至今，刷臉支付的商戶和消費者規模增長十倍以上。可以預見，在支付寶、微信支付兩大巨頭的力推之下，刷臉支付在線下支付場景中的應用将越來越廣泛。

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