正式溝通是指按照組織明文規定的原則,方式進行的信息傳遞與交流。如組織内的文件傳達、定期召開的會議、上下級之間的定期彙報以及組織間的公函來往等。非正式溝通是指在組織正式信息渠道之外進行的信息交流,是非正式組織的副産品,它一方面滿足了員工的需求,另一方面也補充了正式溝通系統的不足。與正式溝通相比,非正式溝通的信息傳遞速度更快、範圍更廣,但準确性比較低,有時候會對正式溝通産生很大的負面影響。組織可以通過開誠布公,正本清源,提供事實,駁斥流言,誠信待人,與人為善等方式盡可能降低非正式溝通的負面影響。
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