1、與客戶通電話訓練。由老員工示範教學,傳授向客戶通電話的16種技巧。考核标準:凡在電話中同客戶交談20分鐘而客戶未放電話者,為合格(老員工的标準為30分鐘)
2、與客戶面談技能訓練。通過傳授18種面談技巧,提高受訓者的面談技能。考核标準:能與咨詢者融洽交談達40分鐘者為合格(老員工的标準為60分鐘)。
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