編制質量管理計劃的方法?一份完美的質量管理年度工作計劃主要分九個部分：，下面我們就來說一說關于編制質量管理計劃的方法?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

編制質量管理計劃的方法

一份完美的質量管理年度工作計劃主要分九個部分：

工作重點

供應商質量管理

行業（企業）标準的推廣

檢驗工具

成本控制

客戶投訴

績效考核

教育培訓

品質改善活動推進

一、工作重點

采用周報和月報對當周、當月工作進行總結并制定下周、下月的工作計劃。各責任人按計劃行事，并做到跟蹤、驗證并保證總體任務的完成。

制定部門質量目标：包括成品漏檢率、品質異常跟蹤處理率、出貨批合格率等，以确保品質監控的質量。

加強技能知識學習。學習測試和質量檢驗方面的知識，提高檢驗人員綜合能力，以便在産能擴大，部門人力緊張時确保部門目标任務的完成。

加強團隊管理，減少人員流失，增進協作意識，确保部門完整性。

加強制程質量控制，設計QC工程圖，搭建質量控制的整體框架。

完善質量控制流程和檢測手段：建立和完善進料、制程以及成品出貨檢驗之作業流程和檢驗标準。

客訴分析和解決要落實到根本。目前的客訴分析還不夠深入，質量工程師也沒有完全介入到客訴的分析和改進中，改進不徹底。今年在處理質量投訴的過程中，要更加重視反複出現的問題，必要時提出預警，積極預防。做到召集相關部門進行原因分析，及時制訂整改措施、預防措施，協助客服人員在三天内回複給客戶，質量管理部監督執行并追蹤處理情況。

質量管理部在體系方面要進行全面的整理和建設，對各部門的體系文件重新檢讨，真真正正做到說、做、寫一緻，并分階層培訓，普及ISO知識，對新員工進行上崗培訓并保證充分理解個人工作職責；對管理者進行ISO強制培訓及考核等，并認真學習及執行各部門之相關文件。讓各部門熟悉各自工作職能并嚴格按ISO體系文件要求執行。

分析過往一年的質量問題，體現了現有品質控制手段不夠完善，有漏洞。主要是對産品檢驗手段和檢驗技術的缺乏，導緻很多問題分析得不夠全面徹底。這也是未來質量管理部檢驗工作要積極改進的地方。

二、供應商質量管理

簽定質量保證協議；

交貨時必須提供産品出貨檢驗報告；

加強來料數量、包裝外觀等确認；

制作供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議；

跟進供應商質量改善行動；

供應商審核與評價；

供應商評級管理：

月批合格率≥95%為A級；

月批合格率＜95%或≥85%為B級；

月批合格率＜85%為C級；

對被評為C級的供應商發出糾正預防措施報告，要求其改善質量，對整體素質較差的供應商建議剔除。

三、行業（企業）标準的推廣

行業知識教材的編寫。由質量管理部召集研發、技術、業務、生産等人員，收集相關的基礎知識，再查閱收集相關的國内外标準，把這些資料轉化為本公司的内部文件。

對此内部文件進行讨論，請有關專業人士修訂。經審核和批準後向公司内部及客戶方推廣與應用。

為加強行業标準的應用，需在公司内開展相應的内部學習培訓，并進行定期考核，将考核的結果作為員工晉升和加薪的依據，最終達到所有員工熟悉行業标準。

四、檢驗工具的添置、校正及保養

建立設備管理台帳，申請表；

建立設備領用借用登記表；

制定設備定期點檢計劃，對設備進行維護和保養；

測量系統分析；

制定檢驗設備、儀器、工具的操作指導；

必要時根據操作指導制定培訓教材。

五、成本控制

合理的預防成本 盡量給産品設計與驗證提供充足的時間，總比造成客戶投訴後處理起來要經濟的多；

降低檢驗成本 包括儀器設備的維護與校正，人員的培訓等等，檢驗方式的合理運用；

減少不良成本 包括報廢、返修等内部損失以及退貨、投訴處理、返修、索賠、運輸、公司形象等外部損失成本。

六、客戶投訴

參照目前的投訴處理流程進行，但是增加下列事項：

當調查出原因後，必須即時制定出改善措施；

将改善措施落實到工序上實施，并确認效果；

質量管理部定期跟蹤投訴改善效果；

對再次發生類似問題的投訴，一定要追究上次糾正措施實施的有效性之後，再來分析處理；

客訴處理結果輸出到崗位績效考核。

七、績效考核

工作業績方面：個人素質、工作量、工作效率、工作達成度等；

工作能力方面：計劃性、應變力、改善提案、崗位技能、發展潛力、工作思維等；

工作态度方面：團隊精神、責任感、執行力、主動性、言行舉止等；

同

時也将把出勤、處罰、獎勵記入評分系統，計算總得分。

八、教育培訓

建立培訓登記表格，制定定期培訓計劃，對與品質相關的人員進行品質意識培訓。

有必要時，可安排有關人員接受外部培訓，提倡部門人員勤勉自修或接受外部教育，鼓勵大家積極向上，積極培養内部講師。

質量工程師都要成為本領域的培訓講師，并對質量專題有講授能力，授課覆蓋率要達到應該掌握人數80%以上，授課人次總和将成為年終考核指标之一。

九、品質改善活動推進

QCC品管圈活動：全員參與，全員品管，組織各部門進行QCC活動；

QC舊七種工具：（查檢表、層别法、因果圖、柏拉圖、散布圖、直方圖、管制圖）；

注意日常數據的提取，按季度分析出具體數據，用于提出預防措施；

5S活動。

【年度質量工作計劃案例】

一、目的

根據公司質量方針和質量目标，制訂并組織實施本部門的質量管理計劃和目标，組織下屬開展标準化體系的完善、維持以及産品的标準管理、産品質量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生産過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準确性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業務和客戶的需要。

二、組織架構

由于公司的規模逐漸擴大，産品越來越豐富，業務量也會越來越大，工作重心将相應變化，為适應目前生産需要，暫時将組織結構進行調整，後續需要增加檢驗員。（具體架構根據公司情況确定）

計劃将在組織後期發展需要，品質部還需要建立供應商質量管理、出貨檢驗等。因此，品質管理工作越來越需要系統化，标準化。

三、人員規劃

計劃人數為5人

1、IQC的進料檢驗人數從目前的2人提升為5人，并成立專的IQC進料檢驗組。

2、IQC來料不良批次數目标為≥94%，為完成這個目标，需要有一名專業的SQM工程師進行供應商的管理的輔導，并且由此人兼任IQC組長一職。

3、為了增強品質部的數據分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品質文員，并由此人兼任文控。

4、為減少産品開發中存在的品質隐患，提升制程的品質管控能力，減少客訴不良，處理外發生産過程中的異常，品質主管直接負責。

5、每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質檢驗員，以達到對外駐品質進行監控的目标。

四、區域規劃

随着公司的不斷壯大，公司的品質管理體系越來越完善，品質部人員的不斷增加，現有的品質部的工作區域已不能适應日異發展的需要，因此品質部需要一個相對獨立的，能夠容納足夠多人員的工作區域。

五、部門職責

為貫徹質量管理體系，促進公司産品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的産品及優質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：

1、貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，确保ISO9001質量管理體系能持續運行并有效執行；

2、根據公司質量目标，督導各部門建立相關品質目标，負責對各部門的品質管理工作進行評估，并根據實際業績和訂單情況組織檢讨、規劃；

3、負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動。

4、建立質量管理責任制，落實到各相關部門（人），建立并完善品質考核制度辦法，執行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據，作業有标準，層層有監督”；

5、制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質量問題統計數據，配合行政部對各部門績效考核過程進行監督；

6、制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平；

7、加強對有關國際、國家或行業标準及技術要求等信息的收集、整理，然後發行到相關部門及人員學習掌握，并落實執行；

8、參與特殊訂單的審核與産品設計，并制定出相應的檢驗規範以及質量控制計劃；

9、負責樣品檢驗，将檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質量控制計劃歸檔相關文件；

10、落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定；

11、按照規定的作業流程，參考檢驗标準或檢驗規範對原輔材料，外協品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門；

12、配合商務進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并将改善措施切實執行，驗證，減少内外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；

13、負責編制年、季、月度産品質量統計報表，建立和規範原始檢驗記錄、統計報表、質量統計審核程序；對産品質量指标進行統計、分析和考核，并提出改善産品質量的措施。

14、負責定期進行質量工作彙報。定期在生産會議中口頭或書面彙報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中彙報，特殊應急情況向上層彙報。

15、依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理；

16、負責相關文件，記錄，信息的管理，保證産品實現過程的可追溯性；

17、與其他部門相關工作的協調管理；

18、完成上級臨時交辦的各項任務。

六、崗位說明

為了合理，高效地完成部門工作職責，讓部門所有人員能各司其責，有的放矢，特制定各崗位相應工作職責。按公司具體情況制定崗位目标及職責。（以下應列職責大全）

七、體系管理

根據目前現狀，我們公司的質量管理體系文件有待完善，為了很好的配合公司業務和客戶需要，我們必須更新或者重新制定适合的作業程序，操作标準，檢驗指導書以及各種質量記錄報表，完善品質管理制度及改善提案制度。

1、完善公司質量目标，根據公司實際生産狀況制定2015年度公司質量目标。督促各部門分解公司質量目标建立自己部門工作目标，并健全目标統計辦法。

2、完善糾正與預防措施，做到有異常即改善，有行動有監督，有效果要管理。

3、加強不合格品控制，完善标識和追溯系統。

4、設計統計報表，完善質量記錄和質量統計，目前計劃質量周報和月報，對供應商質量統計，生産線各工序的質量統計，客戶投訴的統計分析，為生産提供改善方向。

5、實行改善提案制度，全員參與，為提高公司的生産效率和質量出謀劃策。

八、标準化管理

标準的作業程序有助于提高作業效率——從質量手冊出發，按照手冊的流程，保證每項任務都能有合理的作業程序。

1、目前緊急需要執行的有以下幾點：

更新并完善程序文件，并對流程性作業程序配上流程圖；

更新并完善作業指導書；

拟訂質量記錄及各種統計報表并分析；

各種改善措施效果确認後的标準化管理，盡量避免再次發生。

2、檢驗标準

2.1 外部标準

目前整理好的标準按照發行組織或國家或企業，行業進行了整理，已經裝入文件夾并作好了标識和清單，便于查詢。

後續工作中，我們會定期進行标準搜索，更新現有标準或收集新标準，以适應發展需要。

2.2 公司标準

為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直觀的查閱标準，下階段将完善公司目前的标準，更新部分标準，并制定一些目前公司沒有的标準供檢驗需要。

其次，針對某些特殊訂單，特别制定品質工程圖，對訂單所有工序進行質量控制，嚴格把關，保證質量，令客戶滿意。

3、存在的不足

我們現在的工作都強調了 “檢驗”的品質作用，忽略了 “早期預防”“後期改善”的作用，沒有依照 P-D-C-A循環來實施，針對以上問題我們要做到以下幾點：

訂單審核時将潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為後續生産和檢驗做參考；

随時關注客戶變化，及時将變化通知到相關部門；

檢驗記錄的完整性，定期将記錄作出報表，召開生産品質會議，将異常情況及時通報生産實施改善；

所有異常調查出原因後，除進行質量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質檢員随時關于改善效果，保證措施的執行性和有效性；

嚴格做到 計劃 – 實施 – 确認 – 維持與改善 的程序。

九、供應商（包括外協）質量管理

目前，品質部對供應商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際上沒有監督控制。為了保證外協産品的高質量納入，計劃實施：

1，簽定質量保證協議；

2，必要時提供産品質量計劃，跟進生産；

3，與供應商攜手加強來料箱卡，數量，包裝外觀等确認；

4，生産線上質量檢驗，異常及時反饋品質部；

5，作成供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議；

6，跟進供應商質量改善行動；

7，供應商審核與評價。

十、品質控制

1、原輔材料控制

我公司目前的供應商大部分是在開廠之初選的供應商，沒有考慮到供應商的生産能力的品質控制能力，造成現在産品不良率高，導緻客戶投訴較多，對我公司的品質造成了極大的影響，引起客戶投訴和質量目标的考核。鑒于此，我們有必要加強源頭控制，增加專業的SQM人員，對供應商進行管理、輔導、考核。通過對供應商體系的審核和質量改善活動的跟蹤和異常情況的處理，來穩定來料的品質。

2、生産線品質控制

目前由于我公司的人員很不穩定，制造對品質的意識還不強，檢查員的基本技能還有待提高，檢測樣品和檢驗規範還有待完善，開發設計時未充考慮到對品質的影響。

鑒于這樣的情況，為了保證後續訂單數量規模的擴大，做好供應商（生産巡檢 成品抽檢 出貨确認） 相結合的方式來進行，當然，檢驗僅僅隻是品質保證的一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高供應商對本公司品質标準的意識，強化品質标準觀念，從源頭控制産品質量，這樣才能保證出貨産品的不良率的降低，産品質量“做”的好。

為了做到這一點，有必要實行：

數據記錄

★ 将不良品批次數量記錄彙報經理處，通知采購，協助采購采購貨源

★ 将客戶投訴的各種不良圖片展示出來（周小月大彙總）

★ 将訂單要求及相應标準作成直觀文件，便于采購查看。

品質意識教育培訓

★ 對特殊訂單召開緊急會議，進行采購産品品質控制通報

★ 定期召開品質會議，對品質部的相關投訴情況傳達供應商，作好

★ 改善措施的落實和執行，保證改善效果

★ 作好品質培訓，供應商設備的操作的審查

出貨品質控制

嚴格進行出貨品質檢驗，保證交付出貨的産品的包裝，數量，型号，标識等無錯，漏，混等情況的發生，此處為産品質量最終把關，重點是對包裝的檢驗，客戶投訴也較多是因為包裝錯，數量少等情況。

十一、成本控制

1、合理的預防成本

盡量給産品設計與驗證提供充足的時間和成本，在樣品制作階段的測試總比給客戶投訴後處理起來要經濟的多。

2、降低檢驗成本

包括儀器設備的維護與校正，人員的工時與培訓等等，檢驗方式的合理運用。

3、減少不良成本

包括報廢，返修，材料，工時，設備的折舊，調查，處理，檢驗等内部損失以及退貨，投訴處理，返修，索賠，運輸，公司形象等外部損失成本。

十二、客戶投訴

參照目前的投訴作業程序進行，但是增加下列事項：

當調查出原因後，必須即時制定出改善措施；

将改善措施落實到工序上實施，并确認效果；

品質部定期跟蹤投訴改善效果，包括對作業指示等标準化管理的審核；

制定月報表，發行到相關部門指導生産改善。

十三、文件管理與統計控制

根據公司業務和體系需要，建立各種文件管理台帳，依據不同分類制定各種文件清單，按時作成各種質量報表，常用軟件：WORD，EXECL，POINT等，常用手法有：QC七大工具，SPC統計過程控制等。

十四、相關部門協調工作

為了促進産品實現，保證産品質量滿足客戶需要和公司業務的需要，經常會與其他部門和分廠有業務往來，因此，與他們的工作要合理把握部門工作職責。

十五、部門目标

根據公司質量方針和質量目标，分解出本部門的工作目标（依據公司具體情況定）。

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