來自JD Power最新調研數據顯示,2021年美國家用路由器滿意度得分為884分,高于2020年的826分,其中Wi-Fi滿意度得分提升較大。
在品牌方面,華碩客戶滿意度排名第一,為859分;第二為TP-Link的855分;Arris以853分位居第三。
JD Power總經理Ian Greenblatt指出,2020年對該行業來說是艱難的一年,因為COVID-19大流行,數百萬人突然每天都在家裡工作、學習和社交。格林布拉特說,這将家庭Wi-Fi硬件推向了極限,并導緻2020年路由器滿意度下降,但分數開始有回升趨勢。
Greenblatt解釋說:“客戶現在正在安頓下來,并欣賞他們的無線連接(網絡)。研究結果還顯示了客戶服務滿意度的提高,這意味着客戶服務代表在解決客戶問題方面做得很好”。
據悉,該報告調查樣本采樣對象,為在過去一年購買新路由器的1256名消費者。
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