因為宣布将對收件方收費

這段時間

豐巢智能櫃一直處于風口浪尖之上

快遞免費保管時長成焦點

5月7日上午，杭州東新園小區稱因豐巢快遞櫃向業主收取超時保管費，損害了業主的利益，小區内豐巢快遞櫃将在2020年5月7日7時起暫停使用。

今天上午，豐巢就被停用一事向杭州東新園小區發函。豐巢的這份函件内容主要作出3點說明：

一是圍繞“是否未經過業主同意即開始收費”問題。

函件内容稱，用戶在首兩次超時取件均不收取費用。在兩次超時的過程中可以考慮接下來是否使用豐巢作為代收。如均選擇不同意超時付費，後續快件将不再會投遞入櫃。

二是豐巢微信公衆号APP可設置代收偏好。

函件内容稱，用戶可自主在手機上設置希望被代收的時間段和快遞公司，如完全不同意使用豐巢，可取消所有勾選項即可。

三是針對東新園業主額外咨詢和訴求，豐巢設立了專線客服進行在線解答，如業主有疑問可進行一對一咨詢溝通。

不過，對于這份函，無論是小區物業，還是東新園業委會都不認可。緻廣物業東新園項目負責人曾明潔在接受媒體采訪時表示，昨天下午和今天上午，浙江豐巢相關工作人員和小區有溝通。“豐巢和我們都還是蠻重視這件事的，想能妥善的處理好。”

據了解，小區此前提出的方案是将免費保管時長從12小時延至24小時，“12小時對上班族來說有點短，一加班就會超時”。

“中午，一名豐巢相關負責人與我電話聯系，轉達了豐巢對東新園停用快遞櫃的重視，我也反饋了業委會和物業對函件的态度，再次提出将免費保管時長從12小時延至24小時。”曾明潔表示，對方稱将把意見反映給上級。

上海一小區暫停使用豐巢

值得注意的是，東新園“打響第一槍”之後，其他小區也跟進了。

據新聞晨報·上海周到報道，上海中環花苑小區業委會也作出了暫停使用小區豐巢快遞櫃的決定，并将跟豐巢方面進一步溝通。

“45%的業主要求撤銷快遞櫃，37%的業主要求停用快遞櫃，合計占比達到82%”，中環花苑業主委員會主任何劍這樣告訴記者。他說，豐巢對業主取件進行收費，不但損害業主利益，也有違當初豐巢進駐小區談判時介紹的情況，因此，業主委員會目前正在與之交涉之中。

小區業委會稱，在豐巢快遞櫃給出解決方案之前，業委會将從通知發出（2020年5月8日）之日，暫停啟用小區内的兩個豐巢快遞櫃，業主們需要在三日内（截止2020年5月11日零時）盡快取走滞留的快遞。“待我們雙方協商一緻後，再另行通知啟用。”

據杭州錢江晚報報道，有讀者發來了一份落款為“三塘竹園第二屆業主委員會”的通知，通知是5月7日下發的，其中明确，鑒于豐巢快遞櫃在未經協商的情況下于5月6日向業主收取超時保管費，損害了業主利益，于5月8日7時起暫停使用快快遞櫃。待和浙江豐巢科技有限公司協商後，快遞櫃将及時啟用。

二次收費？12小時太短？豐巢回應

對于豐巢新推出的收費方式，不少市民也表達了不同的觀點。主要焦點在于，豐巢收費是否是未經收件人許可的強制消費，是否損害小區業主利益，12小時免費保管時長是否太短，以及是否涉及二次收費等等。

在接受澎湃新聞采訪時，豐巢科技CMO（首席營銷官）李文青對相關問題進行答複。

是否涉及強制收費？

豐巢“超時收費”引發部分小區反彈，有人質疑這是一種“強制消費”。

李文青說：“豐巢從來就沒有強制收費。大家覺得說是被強制的，但其實我們是有給用戶選擇的。在包裹保管超過12個小時的情況下，用戶可以兩次不付費把包裹拿出來。在這個過程中，用戶可以選擇‘以後要不要用豐巢的付費服務’。如果不同意，下次他的快件是不會再被投遞到豐巢的。”

用戶有兩次機會選擇是否使用豐巢的付費服務。豐巢科技供圖

雖然消費者有拒絕的權利，但已經占據全國智能快遞櫃近70%市場的豐巢，對用戶日常生活的影響顯然不可小觑。

對此，李文青表示，不願意使用豐巢的用戶可以要求快遞員把包裹送到家裡。如果用戶不同意超時付費，可以每次都在12小時内把包裹取出來。“如果有消費者完全不想用櫃子了，那他以後的快件就不能進豐巢，這也是豐巢給到消費者自己去選擇的權利。”

12小時的免費保管時間是否過短？

有的小區提出免費保管應該延至1天。對此，李文青介紹，收費的決策和免費保管時間的制定是有大數據支撐的，目的是為了提升資源的使用效率。

根據豐巢科技提供的數據，每天快遞員派件高峰集中在早上9點至11點之間，一般10點到達峰值。“之所以确定免費保管時間是12個小時，就是基于這個派件高峰時段的測算，最晚到晚上11點，其實這個時間用戶一般也能到家把包裹取走了。如果過了這個時間沒有取，那其實是會影響次日派件高峰時快遞員正常投遞的。”李文青說。

李文青表示，以往遇到用戶超過一定時間未取件，豐巢會二次發送提醒短信，但現實效果并不理想。還是有很多包裹要滞留到第二天早上，對于一些資源緊張的地區，快遞員的使用需求就無法得到有效的釋放。

是否涉及雙向收費？

豐巢已經向快遞公司或快遞員收取過費用，為什麼還要讓消費者買單？

對此，李文青回應，豐巢公司給快遞員和消費者這兩端提供的服務本身就是存在差異的，收費的标準和方式也是不同的。

“對于快遞員來說，豐巢可以幫助他們完成簽收的過程，此外還有物流信息的回傳、物流節點的信息展示等，通過這些服務提升了快遞員投遞的效率。而對消費者而言，豐巢提供了包裹的保管和代收服務。這次推出的收費會員計劃，也提供了無限次超時保管的特權，會員用戶在使用智能櫃寄快遞時，也将享受額外的折扣。”李文青說。

江蘇明确擅自将快遞投入快遞櫃可投訴

快遞能否進入快遞櫃，有多項關于快遞和智能快遞櫃的條例辦法曾作出明确規定。

2018年施行的《快遞暫行條例》規定，經營快遞業務的企業應當将快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。

2019年施行的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》規定，使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意。對未經用戶同意擅自将快件投入智能快件箱等不規範行為，用戶可以進行投訴或者舉報，郵政管理部門也将依法予以查處。

5月8日，江蘇省郵政管理部門表示，快遞員未征得用戶同意就投到快遞櫃屬違法行為，用戶可向快遞企業投訴。若企業不改正，可撥打12305申訴。用戶若因未通知投遞入櫃導緻收費的，應積極維權。

江蘇省郵政管理局統計，目前省内共有快遞櫃4萬多組，約320萬個投遞口。省内快遞采取快遞櫃投遞方式的，占到投遞量的15%左右。郵政管理部門表示，快遞櫃收費是市場行為由市場調節，但前提必須是合法。

對于使用快遞櫃将收費

你怎麼看？

你家小區有讨論暫停使用快遞櫃麼？

來源：上觀新聞

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