tft每日頭條

 > 知識

 > 服務質量的質量特性

服務質量的質量特性

知識 更新时间:2025-01-31 13:03:15

  質量概念的關鍵是“滿足要求”。這些“要求”必須轉化為有指标的特性,作為評價、檢驗和考核的依據。由于顧客的需求是多種多樣的,所以反映質量的特性也應該是多種多樣的。服務質量是一個複雜的話題,需要從五個方面來定義:可靠性、響應性、保證性、移情性和有形性。服務質量的評估是在服務傳遞過程中進行的。顧客對服務質量的滿意可以定義為:将對接受的服務的感知與對服務的期望相比較。當感知超出期望時,服務被認為具有特别質量,顧客會表示滿意;當服務沒有達到期望時,服務注定是不可接受的;當期望與感知一緻時,質量是滿意的。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條,我们将持续为您更新最新资讯!

查看全部

相关知識资讯推荐

热门知識资讯推荐

网友关注

Copyright 2023-2025 - www.tftnews.com All Rights Reserved