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進行電話銷售時如何耐心了解客戶的需求

知識更新时间:2024-07-22 13:19:16

電話營銷人員首先要學會的就是注意齡聽客戶的要求，提出切合客戶的需求的方法将會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的産品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。所以，學會聆聽的技巧是非常必要的，以下就是5個很不錯的聆聽技巧。

第一，确認。

在客戶講話過程中，電話營銷人員可能會有一些詞語沒有聽清，也可能有一些專業術語不懂，這就特别需要向客戶進行确認，進一步明确客戶所講的内容。

同時，電話營銷人員跟客戶交流時一定要注意自己的術語使用問題，盡量少運用術語，以免給客戶造成理解上的障礙。

第二，澄清。

對容易産生歧義的地方，電話營銷人員要及時地與對方溝通，以便充分了解客戶的真正想法。客戶說的某一句話可能存在着兩種或多種理解，如果自以為是，隻按照自己的方式去理解，就很容易産生誤解。所以，電話營銷人員一定要及時地與客戶進行交流，澄清事實。

第二，反饋。

在傾聽的過程中，電話營銷人員要及時向客戶進行反饋。電話營銷人員要不斷地讓客戶意識到自己始終都在認真聽他講話。如果電話營銷人員隻顧自己長時間的講話，勢必會給客戶造成心理壓力，客戶自然就不願意繼續講下面的内容而隻想盡快地結束通話。

第四，記錄。

在進行電話交流時，電話營銷人員一定要做好記錄。電話交流的時間很有限，電話營銷人員很難記住客戶需求的所有關鍵點，最好的辦法是随時把客戶提到的重點記錄下來。當電話營銷人員再看這些記錄時，能夠喚起之前的回憶并能把自己帶回到原來談話的場景中去。

第五，判斷客戶的性格。

電話營銷人員通過打電話聽出客戶的性格。根據客戶的性格，電話營銷人員要給目前的客戶一個大概的定位，然後對應這個定位去适應對方，對不同性格的客戶使用不同的銷售手段。

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