一年一度的“雙11”又來了！今年的“雙11”讓消費者感受到了一些新的變化，比如支付預售款不用熬夜了，計算優惠不再那麼燒腦了，買貴了還能一鍵退差價，随着“雙11”大促在各大電商平台陸續拉開帷幕，快遞業也将迎來一年一度的業務旺季……

用誠意吸引客戶

據悉，很多商家都增添了一些購物小功能，也改變了一些多年來的習慣做法。比如在多家電商平台上浏覽看到，價格優惠變得一目了然。京東跨店每滿299元減50元、每滿1000元減100元；天貓則是全場跨店每滿300元減50元、88VIP會員再領820元大額券，優惠可疊加；抖音在“滿200元減30元”的基礎上，推出短視頻任務賽；快手則有“萬人砍價團”，用戶可提前支付商品定金，定金人數越多，商品越便宜。

與此同時，一些平台還推出了新服務，讓購物方便有保障。今年“雙11”，無論是“預售付定金”階段還是“售賣”階段，都告别了0點，紛紛改為從晚上8點開始付款，讓消費者不用再熬夜；為了湊單更方便，有電商平台推出“多地址下單”功能，也就是說，消費者為了湊單實現滿減，獲取最大優惠，可以将多個地址的商品變為一單支付；還有的平台擴容了購物車，将購物車上限從120個商品擴展到300個。

資料圖。經濟日報 朱雙健 攝

據悉，多個平台都推出了運費險及保價服務。比如，京東升級運費險權益，消費者退貨時可以免運費，而且是連超重部分郵費也全免。淘寶、天貓推出保價服務，最長價保時間從15天延長至27天，這基本覆蓋了整個“雙11”的活動時間。不過，消費者要注意這些服務僅适用于有相關标注的商品，沒有标注的商品則沒有這種保障。

此外，針對老年用戶群體，一些平台在長輩版中推出人工客服功能，客服可以幫助用戶完成維權、代客退款等服務。

實現跨平台直播

跨平台直播俨然已成趨勢，平台之間的“往來”逐漸密切。10月24日，天貓在抖音開啟了首次直播，内容為介紹“雙11”攻略，直播持續到了當晚9點半，圍觀人數超134萬，直播點贊量近124萬。

平台壁壘的打破，源于消費者對購物平台選擇的多元化。貝恩公司發布的《2022年“雙11”：客戶忠誠度比萬億級銷售更值得追求》顯示，2021年，有56%的受訪者計劃“雙11”期間在3個或3個以上的平台購物，今年這一比例上升至69%。同時，有37%的受訪者表示今年計劃去5個及以上的平台購物。這表明，很多消費者認為不同零售商的“雙11”優惠力度大同小異，不必忠于一家。

貨比三家是上策

近日，某平台發布了今年“雙11”開局的第一張成績單：預售4個小時，新主播同比增長684%，直播機構同比增長165%……從主播增長的幅度就可以看出今年參與“雙11”的商家在迅速增多。因為渠道增多，不同渠道的優惠力度也不相同，這就需要消費者做些功課，找到最便宜、最适合的優惠。

赫蓮娜50毫升綠寶瓶睡眠修護晚霜，在天貓旗艦店售價為1750元，贈送1個30毫升綠寶瓶新肌水小樣、1個15毫升綠寶瓶輕乳霜小樣、一支20毫升潔面乳小樣、一張45分鐘SPA體驗券。在抖音“中南方航空跨境電商”中，同樣商品銷售價格為1085元，沒有贈品。在日上免稅店，價格為1070元，沒有贈品。

據悉，國際高端奢侈品牌在旗艦店一般都沒有折扣，隻有贈品。而免稅店、跨境電商則多是直接折扣但沒有贈品。直播間的優惠力度各不相同，多以買贈為主。其實，如果細細算下來，相同的商品價格相差并不多，隻是有的有贈品，有的沒有，最終在哪個渠道購買，還要看消費者的需求。

此外，國貨品牌各渠道的優惠力度基本一緻。但是在抖音品牌自有直播間，會不定時推出特别優惠款，但這需要消費者在直播間蹲守，比較費時間。

綜上所述，消費者要“薅羊毛”，那麼一定要在不同的渠道多比較。

“雙11”大考快遞業服務升級

随着“雙11”大促在各大電商平台陸續拉開帷幕，郵政快遞業也将迎來一年一度的業務旺季。據悉，今年快遞業務旺季從11月初開始，到2023年春節前夕結束。

擴大預售前置規模、按需送貨上門、升級保價服務、推動包裝綠色環保……眼下，各大快遞企業正鉚足幹勁謀劃各種旺季保障服務措施，努力給廣大消費者帶來更安心、更快捷、更優質的寄遞體驗。

提升配送效率

保障配送效率，除了要及時攬收發貨，把商品前置到距離消費者最近的倉庫也是關鍵措施。據京東物流到倉業務負責人章根雲介紹，今年“雙11”期間，京東物流依托在全國設立的90個到倉轉運中心、212個上門提貨城市、超20000輛車輛資源、1000條精品路線，助力提升商家全平台送倉時效、降本增效。屆時，超200座城市的消費者，待支付尾款後都将有機會體驗到最快“分鐘級”的收貨體驗。

配送效率的提升，也離不開快遞行業的數智化升級。趕在大促之前，申通在河北固安、河南鄭州、山東濟南等地的轉運樞紐陸續投運，申通最大的轉運中心——固安華北轉運中心規劃産能超700萬單，不僅能滿足北京的快遞包裹智能化分揀，還可以輻射津冀。

菜鳥供應鍊公布的“雙11”大促保障方案顯示，目前其已從倉網、數智、産品、運營、服務等方面給出相應舉措。在保障商家方面，菜鳥對80%的預售商品都會做前置處理，确保發貨的及時性。同時，菜鳥還聯合天貓儲備了400萬平方米的倉庫，包括疫情備份倉，支持商家在需要時緊急開倉入駐。同時，菜鳥供應鍊還上線了一批數智化産品，如升級後的“智慧眼”，将管理維度從省、市、區、街道進一步拓展至社區。

改善消費體驗

消費者“買買買”的同時，對快遞按需送貨上門也充滿期待。一直以來，快遞無法送貨上門飽受商家和消費者诟病，尤其是在電商大促期間，對于網購頻次高的消費者來說，自行取件實在是讓購物體驗大打折扣。

此前，菜鳥CEO萬霖在談及“雙11”物流準備情況時表示，今年的亮點是為商家和消費者提供有品質的物流服務。據介紹，菜鳥為此招募了10萬名額外的短期專職運力，确保即使在“雙11”包裹派送高峰，也能和平時一樣送貨上門。

2022年9月20日，廣東廣州，工作人員在倉庫裡搬運快遞包裹。新華社記者 盧漢欣 攝

推進綠色包裝

随着快遞業務旺季的到來，快遞業務量有望創曆史新高。随之而來的快遞過度包裝問題也備受關注。

2021年11月11日，在中國郵政集團有限公司河南省鄭州郵區中心，工作人員在分揀快遞包裹。 新華社記者 張浩然 攝

今年“雙11”期間，不少快遞企業推出了快遞包裝綠色治理的具體措施。比如，菜鳥宣布從11月1日到11月20日，全國13萬家菜鳥驿站再次啟動“快遞包裝換蛋”活動，消費者在驿站取件後留下快遞包裝，掃碼後可領取雞蛋等。德邦快遞則宣布将繼續推進電子面單、循環纖袋、循環圍闆箱、小型聚丙烯中空箱等綠色包裝材料，進一步加強包裝瘦身和包裝循環使用的行動力度。

“一方面，要推動修訂《快遞暫行條例》等相關法規，增加快遞包裝綠色治理等相關内容；另一方面，要根據《關于加強快遞綠色包裝标準化工作的指導意見》的任務分工，結合行業實際研究提出标準制定修訂建議，推動出台相關強制性國家标準。”國家郵政局市場監管司副司長管愛光表示，将聯合上下遊相關部門開展調研，系統梳理全鍊條治理存在的問題，研究提出可行性對策。鼓勵更多寄遞企業通過出台激勵辦法等方式，提升快遞包裝回收複用率。

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