淘寶電腦版可以在淘寶網首頁點擊上方的聯系客服,在客服咨詢界面中的右下方可以人工客服電話。淘寶手機版可以通過在淘寶首頁中,點擊右下方“我的淘寶”按鈕,接着點擊客服小蜜,輸入人工電話就會顯示出相應的号碼了。
在人工電話使用中,用戶需要按下相應的按鍵,按照提示說出自己的問題。一般是在聽到語音提示後點下數字鍵“2”,再次聽到提示音後按下數字鍵“3”,這樣就可以轉接人工客服了。在撥打淘寶人工電話時,需要保持周圍環境安靜,并且簡短地說出遇到的問題,人工客服就會給出相應的回答。除了家鄉版淘寶和飛豬旅行,其他的淘寶業務都是支持在線咨詢的,用戶如果覺得打電話不方便,也可以使用在線咨詢解決問題。
人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務;視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務;語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。淘寶的人工客服多以文字客服為主,語音客服為輔。
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