10月16日，南甯市市場監督管理局發布今年第三季度12315消費投訴信息公示情況。其中，通訊産品行業投訴量達470多件，多家通訊器材店以抽獎、充話費送手機後分期返話費為由誘導消費，結果商家轉眼就關門“跑路”。

抽獎送手機 不少消費者“中招”

今年7月，李女士路過陳東村一路口時，看到一家手機店在搞活動，一名店員免費送了一條數據線給她，還說可以進店抽獎，中獎可免費送一部手機或者ipad。她進店抽獎，中了“大獎”。店員稱，需交6800元預先充值，店裡會以贈送話費的形式每個月返還給她，相當于白撿一部手機或ipad。最終，李女士交了6800元，拿了一台紅米R30手機，對方當場給她充了500元話費。

李女士說，第一個月返還的500元話費用完後，沒有再收到返還的話費。她通過微信詢問店員後，對方又給她充了500元話費。今年9月下旬，手機欠費後，她再次找該名店員時，才發現對方已将她拉黑，“我趕緊跑到手機店查看，結果店鋪已經關門了，前後才幫我充了1000元話費。”

南國早報客戶端記者查詢發現，今年以來，類似充話費送手機的投訴在南甯頻頻發生。還有一些市民輕信路邊手機店的掃碼抽獎活動，自掏腰包購買一些高出市場價的電子産品。

七成商家已“跑路” 調解成功率不到10%

據南甯市市場監管局12315中心統計，今年第三季度，通訊産品行業投訴總量有477件，投訴集中在以抽獎送手機、存話費送手機分期返話費為由誘導消費，關門停業不返還高額話費、合同違約、虛假宣傳，不履行售後服務等問題。接到消費者投訴後，市場監管部門執法人員調查發現，這些通訊器材店基本已關門停業，無法為消費者挽回損失。

南甯12315中心提供的消費投訴信息公示情況顯示，投訴量靠前的商家共有10家，遍布南甯市江南、青秀、興甯、良慶等各個城區。其中，位于江南萬達廣場的南甯市廣億通訊器材專營店投訴受理量最多，達到108件，位于南甯市長堽路91号的覃永記電子産品經營部投訴受理量較少，但也有11件。

南國早報客戶端記者注意到，被消費者投訴較多的10家通訊器材店中，有9家已關門停業，2家被列入經營異常名錄。在市場監管部門介入後，僅有3家店鋪接受了調解，而且能夠挽回損失的消費者比例并不高，更多的商家則是無法找到負責人，調解成功率全部為零。

汽車、美容美發、健身行業多家企業上“黑榜”

在南甯12315第三季度消費投訴信息公示情況中，家用汽車、美容美發、健身、租房等行業也有多家企業上“黑榜”。

其中，家用汽車投訴共有215件，主要問題集中在合同違約、汽車質量、不履行售後服務、虛假宣傳、強制購買保險等方面，涉及廣西桂海汽車銷售服務有限責任公司、瓜子汽車服務（天津）有限公司南甯分公司、南甯市粵寶汽車銷售有限公司第一分公司等7家企業。不過，市場監管部門介入後，多數調解成功率都達到了100%。

今年第三季度，南甯市美容美發行業總投訴量達到241件，消費者投訴問題集中在以免費體驗、贈送禮物為由誘導，強制消費合同違約未按約定提供服務，虛假宣傳未按公示價格收費，未充分告知服務内容侵犯知情權等問題，涉及南甯市青秀區垚鑫坊美容院、南甯市興甯區和良美學美發設計工作室、南甯市雪婷美美容店等商家。

南國早報客戶端記者注意到，健身行業的投訴量有所反彈，今年第三季第投訴總量達到217件，消費者投訴的主要問題依然集中在關門停業無法提供服務、合同違約、虛假宣傳、未提前告知收取高額轉卡費等方面，涉及的企業有南甯市超之美健身服務有限公司、廣西南甯萊力美體育文化有限公司、廣西奧聿藍體育文化有限公司等企業。

此外，廣西寓多多物業服務有限公司投訴量多達117件，主要問題是逾期未退還押金，調解成功率有70%。

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