PDCA循環的過程是通過市場調查、用戶訪問等手段,摸清用戶對産品質量的要求,然後确定質量政策、質量目标和質量計劃等。包括現狀調查、分析、确定要因、制定計劃。
市場調查是指用科學的方法,有目的、系統地搜集、記錄、整理和分析市場情況,了解市場的現狀及其發展趨勢,為企業的決策者制定政策、進行市場預測、做出經營決策、制定計劃提供客觀、正确的依據。
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