網約車遺失物品如何快速找回?需預付車費，還可協商快遞寄達或送至附近派出所，今天小編就來說說關于網約車遺失物品如何快速找回?下面更多詳細答案一起來看看吧!

網約車遺失物品如何快速找回

需預付車費，還可協商快遞寄達或送至附近派出所

羊城晚報訊 記者嚴藝文報道：乘坐網約車丢了随身物品怎麼辦？近日，記者從滴滴出行獲悉，“遺失物品送回”功能在全國300多個城市陸續上線，涉及快車、優享、專車多種車型。乘客若遺失物品，可選擇協商司機開車送回等多種方式。若協商司機開車送回失物，乘客反向發單需預付路費，全額交付司機。

“遺失物品送回”功能提供三種送回方式，分别是協商快遞送回、送回至附近派出所、協商司機開車送回。13日，記者打開滴滴出行APP，頁面顯示廣州地區已上線該功能。在48小時内的出行訂單中，點擊“我丢了東西”，即可進入“物品遺失送回通道”。根據頁面提示，乘客需先與司機協商送回途徑，再根據自身需求任選一種送回方式。

其中，“協商司機開車送回”選項在每日8時-22時開放。乘客若确定物品遺落在車上，與司機協商一緻後，可反向發單，并需預支付司機的送回費用。為避免實時計價可能産生的繞路、預估和實際不一緻等問題，送回費用綜合考量裡程、時長、車型、城市以及司機行駛該路程的平均應收費用，實行一口價。

如實名認證乘客不慎遺失了注冊手機，可聯系滴滴客服。客服驗證用戶身份後，會根據乘客需求，開通智能識别功能，乘客可在其他手機終端登錄APP。客服幫助乘客與司機聯系，确認遺失物品在車上後，乘客可一鍵使用“協商司機開車送回”方式。

[數據]

逾三成報失物品未能找回

試點顯示新功能可有效提高失物送回率

根據滴滴發布的統計數據，2019年客服全年報失量為167萬件，相當于每天近5000人在使用網約車時丢失物品并通過客服報失。就全國範圍而言，每年有30%以上的物品沒有找回。廣州市去年失物報失量約60000件，找回率為68.1%。

今年上半年，司機發現遺失物品并報備平台超85萬件，失物找回率低于七成。經數據分析發現，網約車上丢失物品30分鐘内找回的概率最高。然而，乘客通過平台客服團隊處理，平均花費時間為3.5小時。此外，在滴滴平台上因“如何送回失物”衍生的費用糾紛，去年達16000件。

相對于傳統人工報失手段，“遺失物品送回”功能能方便司乘溝通，提高送回失物的效率。2019年，滴滴在成都地區試運行該功能後，客服人工報失量下降20%，送回費用投訴量降低47%。（嚴藝文）

[釋疑]

乘客支付送回費用是否合理？

記者了解到，根據相關法律規定，權利人領取遺失物時，應當向拾得人或者有關部門支付保管遺失物等支出的必要費用。自2019年起，滴滴就“遺失物品送回”功能征集公衆意見，并推出相關專項規則。專項規則規定，乘客要求司機駕駛車輛将失物送回時，應向司機支付運輸費；乘客要求司機用快遞方式送回失物時需承擔快遞費用；除快遞費、運輸費之外，司機不得向乘客要求其他不合理費用。

（嚴藝文）

來源：金羊網

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