服務産品同其他有形産品一樣,也強調産品要能滿足不同的消費者需求,消費者需求在有形産品中可以轉變成具體的産品特征和規格,同時這些産品特征和規格也是産品生産,産品完善和産品營銷的基礎,但是這些具體的規格對于服務産品來說猶如空中樓閣一般,因而服務企業需要明确服務産品的本質或服務理念,服務理念就是在為顧客服務中透射出的一種态度,一種可以轉化為顧客可以切身感受到的利益或價值。
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