1、溝通中的身份确認,針對不同的溝通對象,如上司,同事,下屬,朋友,親人等,即使是相同的溝通内容,也要采取不同的聲音和行為姿态。
2、溝通中的肯定,即肯定對方的内容,不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重複對方溝通中的關鍵詞,甚至能把對方的關鍵詞語經過自己語言的修飾後,回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。
3、溝通中的聆聽,聆聽不是簡單的聽就可以了,需要您把對方溝通的内容、意思把握全面,這才能使自己在回饋給對方的内容上,與對方的真實想法一緻。
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