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什麼是CRM的四個周期

知識 更新时间:2024-11-18 03:44:53

  分析周期:分析是在數據集市的基礎上,利用數據挖掘技術來發現關鍵客戶、确定客戶風險級别等。分析是一個由數據的抽樣、轉換和分析單元構成的,然而一個流程的好壞是由系統的最終結果來度量;活動周期:活動是市場促銷的主要内容。通過對活動周期的管理,提高市場促銷活動的效果。一個活動可能由多個不同的步驟構成,也可能包含幾個子活動,或成為促銷;客戶銷售周期:客戶銷售周期是發現客戶有購買欲望到真正購買。客戶的購買行為按着客戶經濟學的角度可以分為四個類别:潛在客戶、追加銷售、增量銷售和客戶保持;客戶狀态周期:客戶狀态是客戶對企業利潤貢獻的另一個側面。一個企業的客戶都有一個或多個不同的狀态,如風險狀态、利潤狀态等。

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