1、先道歉後解釋
有錯就應先認錯,以誠懇的态度取得對方的諒解。千萬不要找客觀原因為自己辯解、開脫,使對方懷疑你的誠意,從而擴大裂痕,加深隔閡。如确有非解釋不可的地方,應在道歉之後再作解釋,才能表示自己的 誠意。如:“對不起,這事我做得真不對,事情是這樣的……”
2、利用第三者轉緻歉意
雙方成見很深,或都處在火頭上,比較好先請第三者轉緻歉意,待雙方都冷靜後,再當面賠禮道歉。
3、注意道歉時的語氣和态度
真誠的道歉,應該做到語氣溫和,态度坦誠而不謙卑。道歉時目光友好地着着對方,并多用一些禮貌用語,如“請包涵”、“請原諒”等。同時,道歉的語言以簡潔為好。隻要表明了自己的态度,對方也表示諒 解就行了,切忌重複、哆嗦。
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