網購商品可以“七天無理由退貨”，實體店也能嗎？2021年3月15日，國家市場監督管理總局與中央廣播電視總台聯合發出倡議，倡議廣大實體店經營者自願參與“七日線下購物無理由退貨承諾”活動。7月13日，南甯市市場監管局組織媒體走訪，了解該活動在南甯的實行情況。

走訪：有參與也有觀望

7月13日，南國早報客戶端記者在南甯沃爾瑪朝陽店客服中心看到一塊“想退就退，14天無理由退貨”的牌子。據介紹，鮮食商品14天内可無條件退換貨，非鮮食普通商品無條件退換貨的時間長達90天。該商場銷售經理何女士稱，顧客将購物小票和所購買的商品帶到門店，即可退換貨，無需提供質量檢測證明。

南甯沃爾瑪朝陽店客服中心的14天無理由退貨廣告牌。

對于電子産品來說，一旦拆封就屬于二手商品。一般情況下，電子産品無質量問題不能退貨。南甯電子科技廣場（以下簡稱“電科廣場”）孫經理介紹，電科廣場在2016年推出線下實體店購物“3天無理由退換貨”誠信經營承諾，目前共172家商家參與，門店會懸挂“3天無理由退換貨”标識，消費者在有該标識的門店購物，都可以享受相應的退換貨服務。

記者了解到，南甯也有部分商場暫未參與“七日線下購物無理由退貨承諾”活動，退換貨按“三包法”有關規定實行。多家品牌專賣店均表示，商品無質量問題不支持無理由退貨。

部分商場的專賣店不支持無理由退貨，但一般情況下可以換貨。

青雲街一家商場的店員說：“實體店和網店不同，看商品圖網購有一定風險，所以網購一般都可以無理由退貨。但是消費者在實體店可以試穿，款式是否喜歡，産品質量如何，可以考慮清楚才付款。”

聲音：消費者投訴量下降

一個多月前，市民李先生趁一家超市搞活動時，給寶寶買了很多紙尿褲，但是寶寶長得快，紙尿褲碼數已不合身。他帶着紙尿褲和購物小票到門店，商家很快就為他退換了合适碼數的貨。李先生說：“線下購物也能和網購一樣無理由退貨，讓人更放心，購物體驗更佳。”

“無理由退換貨給消費者提供更可靠的購物保障，消費者在實體店真實體驗過産品後，很少會退貨。”某電腦店溫店長說，若發生退貨，電科廣場會給予門店一定的補貼，也能分擔商家一部分資金壓力。

“無理由退換貨政策，能夠消除消費者後顧之憂，有效提振消費信心。”孫經理表示，電科廣場的投訴率逐年下降，接到的消費投訴數從2016年的167起下降到2021年的64起，2022年上半年僅接到20起消費投訴。辦理無理由退貨從2016年的108起減少到2021年的4起，2022年上半年僅辦理1起無理由退貨。

顧客在南甯電子科技廣場挑選電子産品。

然而，也有商家表示為難。古城路一家商場内的品牌店店員告訴記者，店裡曾遇到過不拆吊牌，試穿幾天後要求退貨的顧客。“這就相當于是二手商品了，影響銷售，對其他消費者也不公平。”

雖然不支持無理由退貨，但大部分專賣店都表示，在不影響二次銷售的前提下，消費者可以自由更換商品款式、碼數，有的商店還提供免費郵寄服務。

部門：将統一規範、标識

據了解，目前南甯市已有18家大型商超、400多個品牌、870多家商家參與“七日線下購物無理由退貨承諾”活動。

南甯市市場監督管理局相關工作人員表示，該活動由商家自願參與。為進一步釋放消費潛力，樹立消費者信心，增強消費者和商家之間的信任，有關部門鼓勵更多商家參加該活動，并給出更有利于消費者的無理由退貨承諾。

下一步，該局将繼續跟蹤商家的落實情況，對承諾線下購物無理由退貨的商家進行統一規範、統一标識，相關部門也會協助企業解決其中産生的問題。

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