1、微笑是世界的共通語言。笑是世界的共通語言,就算語言不通,一個微笑就能帶給彼此一種會心的感覺。所以,笑是接待人員最好的語言工具,在有些情況下甚至不需要一言一行,隻要一個笑容就可以打動客戶;
2、使用顧客易懂的話語。當接待顧客時,最好不要或者盡量減少使用所謂的專業術語。比如醫學專業術語、銀行專業術語等等;
3、順應顧客,與其進行适度的交談。順應客戶強調的是順着客戶的心理與其進行适度的交談;
4、要學會根據環境變換不同的關懷話語,拉近與客戶之間的距離,讓顧客産生賓至如歸的感覺。
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