就在剛剛過去的雙十一，市消保委收到了一些消費者的來電反映。

“貨都沒收到，就一堆信息過來了”

“每次雙十一後，就收到一大堆騷擾電話，有些甚至直接說出你的名字和地址”

近年來，随着快遞業務量持續強勁增長态勢，一張快遞包裝盒上的快遞面單，自然成為個人信息“黑産”市場中的“唐僧肉”，用戶個人信息的洩露現象嚴重。一張快遞面單能“扒”出多少個人信息？除了面單顯示的姓名、手機号、地址，還可以通過手機号查到微信、支付寶等賬号，進而了解到你的興趣愛好、家庭成員等信息。

今年6月9日出台的《上海市寄遞服務用戶個人信息安全管理辦法》明确規定：鼓勵郵政企業、快遞企業采用隐私面單、易撕面單等方式保護寄遞服務用戶個人信息。11月1日，《中華人民共和國個人信息保護法》（以下簡稱“《個保法》”)正式生效，更是給個人信息加上了一把“安全閥”。為更好地保護消費者合法權益和個人信息安全，11月23日，市消保委聯合市郵政管理局、市快遞行業協會，與順豐、EMS、申通、圓通、中通、韻達、京東、德邦、百世、極兔、安能、壹米滴答12家快遞公司召開“快遞（物流）企業個人信息保護工作座談會”，共同探讨如何在規範、技術等方面紮緊“籬笆”，堵住信息外洩的“豁口”，真正有效保障消費者的用戶個人信息安全。

會上，針對印有用戶個人敏感信息的快遞面單頻遭洩露的問題，部分快遞企業表示近年來推出了“隐私面單”服務，在快遞包裝上隐藏了個人姓名、手機号等内容。但在現實情況中，快遞企業也遇到了一些實際問題，導緻隐私面單服務尚未全面普及，例如，一方面是上遊電商平台的數據限制問題，上遊電商平台對下遊快遞公司存在訂單數據限制，不允許查詢全量明文數據。如果再将面單上信息進行隐藏，則将影響快遞公司正常派件；另一方面是消費者在電商平台購買的商品，快遞面單是由商家進行打印，這類打印渠道仍受上遊電商平台控制，快遞企業則無法支持打印隐私面單業務。

市消保委認為，随着個人信息自我保護意識的提升，消費者對快遞面單上的信息越來越敏感，同時，《個保法》對企業應采取的數據保護手段也提出了相應的要求，使得企業需要采取各種措施防範數據洩露。因此，市消保委聯手市郵政管理局在這裡作三方面提醒：

1

快遞企業針對直接攬收的快遞業務，應通過隐私協議充分征得消費者同意，并在面單上對敏感字段進行脫敏、去标志化處理，保障消費者個人信息不被洩露和非法使用。

2

消費者要不斷提升安全意識，主動在寄送快遞時勾選、開啟“隐私面單”服務，隐藏手機号碼等用戶個人信息的關鍵内容。

3

相關電商平台與快遞企業要協同配合，推動上下遊企業聯合建立隐私面單體系建設，有效防範個人信息安全洩露的情況發生。

目前，參會的12家企業均已書面回複其在用戶個人信息保護方面業務的開展情況及改善措施。其中，安能、極兔、申通、順豐、韻達、圓通、中通表示，在自有業務中已開通隐私面單業務。德邦則表示已根據《個保法》要求研發新的脫敏功能，并在年底對自研系統上線隐私面單功能，預計明年年初開展城市試點和推廣。

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