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導購該怎麼說話,提供更好的消費體驗

知識 更新时间:2025-02-07 22:52:56

  讓顧客購買滿足,那麼導購的話要從贊同顧客觀點角出發,因為你是幫助他挑選商品。比如顧客喜歡一款帽子,然後說:就是覺得我頭大了點。你如果生硬地說:說的是呢?要不您看看那一款加大的。就顯得很違和了。您的眼光是正确的。這款款式和您氣質蠻搭的,其實挑選合适帽子,是戴在頭上舒适,既不松垮也也不緊箍為宜,這個當然是帶着的您最有發言權。如果您特别喜歡這個款式,有一款加大号的要不要看一看。

  指導消費,就是引導搭配什麼,選購什麼。實話說導購的收入都和營業額挂鈎,所以要做的真正的事實出發,貼心考慮也不容易。但是至少做到不亂搭配。胡亂吹捧,這就需要有一定的專業知識。比如一個人去挑選外套,看中之後。導購後面可以說:這外套挺漂亮的,您有沒有想過選條合适的裙子搭一下呢?對方說:你有什麼建議?“我覺得……,要不你試試這一款”“我覺得吧這一身最好搭配…的鞋子(雖然你不賣鞋子,但是可以給點專業意見)”

  導購的對話不是機械式。不要弄得你好忙不想搭理人一樣有…買嗎?有/多少錢?199/打折嗎?打9折。這樣别人基本不會産生太大的興趣剛好有一款新款的,樣式功能都非常不錯,應該适合您的要求,請到這邊看看。。。/多少錢,這款(特點)隻要199。而且最近回饋活動還可以有折扣優惠。

  當然熱情過了頭的堆笑容,也不定讓人喜歡。隻不過大多推銷導購都遵循伸手不打笑臉人原則。雖然笑是風險最低的表情,但是要做一個好導購要讓人感受到你的真誠和專業氣質。不要太肉麻的“您真是太漂亮了,您太有遠見了”有的人喜歡,但是有的人并不吃這一套。反而适得其反。

  其實他來購物本來就是來買的,你是讓他開開心心的買,買了覺得不錯。能幫他對這個東西有所了解自然更好。除了讓顧客得到購物滿足感。導購還要有制造話題,和說服的能力。比如,孩子陪着母親購物,誇孩子往往是非常有效并能勾起話題的做法。這位是您的孩子吧,真是高大帥氣。(如果肉麻的導購可能還會這麼誇,您真年輕,保養的又好看起來就像姐弟倆逛街樣)其實說好話并不是純粹意義的拍馬屁,有的時候隻是為了制造個話題。

  作為導購其實要說對話,一是心态要好。您所遇到的人肯定是多種多樣的。二是專業知識要有,不然别人純粹把你看做一個糊弄者。三是漸漸找到自己做事的尺度,有自己做事的風格。

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