1、時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的一年就伴随着新年伊始即将臨近。現就本年度重要工作情況總結如下。

　　2、思想認識方面，我個人的職責是為服務處領導、各部門和員工做好服務工作，确保服務處各項工作正常開展。所以，今年的指導思想是“強化服務功能、增強服務意識、提高服務質量”。我的工作比較龐雜淩亂，甚至有些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在後勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能導緻重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。

　　3、辦事效率方面，思想上認識明确，行動上當然有所表現，工作效率對每件工作都很重要。工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢缪，偶發性事情高效解決。确保服務處工作不受影響或少受影響。

　　4、主動性方面，許多工作隻有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應付。份内之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時彙報。

　　5、工作實績方面，服務處的創優工作在公司相關領導的指導下，通過不斷完善、積極整改，對不足之處進行整改，在整改過程中，使我從中學到物業行業在工作要求是細緻化、流程化、标準化，對各項檔要求均要熟練掌握然後在從實際中去教會員工。特别是我自身對創優理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節。積極學習公司、服務處關于管理新措施、新規定、新辦法，對各項管理辦法、工作手冊深入學習。在後期迎檢過程中對“彙報材料”印刷廠家進行羅列篩選，最終以在行業較低的價格印出我們需要的産品；“彙報視頻短片。”

　　6、對打印機、複印機、傳真機、計算機等辦公設備的維修與維護。服務處建立幾年來，部分易耗資産逐步進入老化期，設備問題影響正常工作，部門報修報主任同意後，積極聯系廠家或經銷商進行維修，确保服務處的工作不受影響。辦公易耗品的保障。各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規易耗品的供應。日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接，并上報服務處主任進行審批，在事後做好保存、發放工作。做好員工宿舍的管理，對新入職員工進行住宿的安排，事後積極關心，把工作思路變被動為主動，積極主動，争取創造高質量的服務體系，保證服務處的各項工作正常進行。

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