來源：【紅網-時刻新聞】

紅網時刻新聞7月29日訊（記者 張興莎 通訊員 羅婧婧）正值暑運，機場客流回暖。7月29日，長沙黃花國際機場（以下簡稱“長沙機場”）在2号航站樓出發層舉辦“友好星程 湘伴湘首”主題日活動，現場發布了“友好湘伴”“友好湘首”兩大服務産品，通過細分旅客人群，重點對特殊旅客、首次乘機旅客的服務進行了升級，全面打造“友好機場”形象。

友好服務公約啟用式現場。

主題日活動上，長沙機場攜手駐場單位共同簽訂“友好服務公約”，這不僅是踐行“真情服務”“不斷滿足旅客美好出行向往”的實際行動，也是機場持續提升服務品質、推進高質量發展的具體舉措。近五年來，長沙機場共保障22272位特殊旅客的出行，牽起過7598雙無陪出行老人和孩子的手，上演了22272個暖心故事，“旅客如果首次乘坐飛機，或者是第一次從長沙機場出發、到達、中轉，都能享受‘友好湘首’系列服務。”長沙機場相關負責人介紹，此次針對“首次乘機旅客”不熟悉乘機流程和機場環境，長沙機場推出友約、友智、友引、友聲、友伴五種遞進式服務供旅客選擇。同時，長沙機場聯動海航推出首乘專享機票産品，并為旅客設計印有長沙地标性建築的特色電子登機牌。

長沙機場"樂星程"品牌。

其中，“友約”是旅客通過電話咨詢預約後，長沙機場聯動網約車提供接送服務；“友智”則是針對希望“零打擾”旅客，推出線上首乘出行錦囊，詳細介紹了乘機流程、行李運輸等；“友引”針對需要現場指引的旅客，航站樓内設立愛心服務崗，安排流動“紅馬甲”志願者，在安檢、登機、中轉、行查等服務環節進行引導；“友聲”則是在愛心專區設置首乘講解點，通過視頻循環播放與愛心大使現場講解為旅客提供可視化、有聲的引導服務；“友伴”針對需全程幫助的首乘旅客，提供全程陪伴服務。

記者獲悉，“友好湘伴”産品是在去年推出十項無障礙承諾的基礎上，再細分旅客人群，繪制老、弱、病、殘、孕特殊旅客，進一步升級服務産品。線上推出“乘機景圖”，幫助旅客提前清晰地了解乘機流程；線下“童影湘伴”“最美夕陽紅”服務對無陪兒童和老人提供專人全程護送，同時給親人傳遞順利乘機的照片，讓親友無需牽挂。

長沙機場暑運忙。

活動現場，湖南機場集團、民航湖南監管局、長沙機場分公司、空港實業股份公司、機場公安局、長沙黃花機場海關、長沙出入境邊防檢查站、湖南航空等單位領導出席，共同見證了“友好機場”形象的全新升級。

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