提及清潔類家電，不管是吸塵器，還是掃拖機器人，大家都對它們一頓好評。的确“能解放雙手”這個優點，讓各路網紅、明星也都在推波助瀾。

因此到了如今這個時代，清潔類家電如同“洗衣機”一般，成為了生活的标配。

但是在全網都在清潔類家電中“推陳出新”之中，關于它們的“售後問題”這個重點，卻沒有一個人提。

隻有經曆過一系列難以言喻的“售後流程”後，你才會發現：原來清潔類家電的售後，這麼難！

比如我家的某森吸塵器，2年壞了2次，維修費用總共花了2000 ，在保修期花費的保修費，就足夠再買一台同款吸塵器了。

這讓我不得不陷入沉思：高昂的維修費用，是不是廠家的“二次收費”？

作為家庭主婦，我們在選擇清潔類家電時，除了考慮功能之外，還要斟酌一下“顔值”。所以人生一台吸塵器，覺得功能很強、顔值有擔當，就選擇了某森。

打開快遞時，我是懵圈的，刷頭兩側全都是橫向痕迹。以為是瑕疵，因此找客服咨詢了一下，客服的回答更是讓人大開眼界。

明明是瑕疵，品控上的不過關，在客服的言辭之中，就成為了“工業留痕”。

好在不影響使用，這人生中的第一台吸塵器就留在了我家。有一說一，東西的确好用，功能也十分強大。

但是在售後這個問題上，真的讓我氣到冒煙。這台某森吸塵器，使用了快1年的時候，迎來了它人生中的第一個“滑鐵盧”：主機無法工作，電池續航變短。

本以為産品不到1年，還在2年保修期内，應該可以免費維修。、

機器寄回産假之後，客服發來的售後維修單，簡直讓我瞠目結舌。

說好的「整機質保2年」，居然不包括電機、電池、附件等，光是人工費、物流費就收取了一個“310元”，打完折，維修費還得1159.40元。

然而維修之後，還不到3個月，這台吸塵器的命運真的“坎坷”，迎來了它人生的第二次滑鐵盧：電池續航還是短、主機工作斷續。

這次的維修單，也直接來了一個“310”，共計1307.80元的維修費用，看得我頭皮發麻。

維修之後，寄回來的機器，直接被刮磨得面目全非。咨詢客服，客服隻會把責任推卸給快遞，可是外包裝一點都沒事，你和我說是被快遞小哥磨損的？誰信呢？

心累地和客服談了3天，最後責任還是給快遞員，我怎麼能讓無辜的快遞小哥背鍋呢？隻能不了了之。

維修費用“天價”就不說了，維修過程出現的狀況，也百般推辭，差點沒被氣死。

其實95%的人，在選擇清潔類家電時，都會先關注顔值、性能等，但大部分人都忽視了“售後”這個問題。

以某森為例，我查詢了它的配件費用之後，我真的吓了一大跳，大家可以看看。

這些零零總總的配件，價格真的讓人震驚不已。

一顆螺絲就需要花50-60塊，馬達電機壞掉就更不得了，直接就收你1600元。

現在想想我家的兩次維修經曆，第一筆維修費“1159.40” 第二筆維修費“1307.80”，簡直就是又割了第二波韭菜。

算了一筆賬，一台機器的所有配件全部修一遍，需要花費11982元，所有配件加起來能買好幾台吸塵器了（這“維修零整比”，比一些豪華品牌的汽車，都要誇張）。

清潔家電功能即使再好用，但售後問題沒辦法解決，保修期内，還得自己掏腰包維修的話，那它又有什麼用呢？

比如我家吸塵器第一次維修時，主機無法運行，售後客服輕飄飄地一句：電機受潮，是人為吸入液體導緻。 可如何判斷電機受潮，是人為？

機器維修的一切理由，都由商家說了算。因此就算你剛買15天，或者還在保修期内，隻要被商家判定為“人為損壞”，你就得自己掏錢維修。

無獨有偶，網上關于吸塵器售後維修的問題，真的是一搜一籮筐，産品保修期内，商家隻要判定是人為損壞，那這2年的質保期就等于“無效”，這也是售後慣用的推诿手法。

因此，我去查了一查各類清潔家電的售後政策，不看不知道，一看吓一跳，各類售後政策，乍看之下的确沒啥問題。

但是裡面的“陷阱”大家都不清楚， 比如有些品牌的保修細則和注解，找得眼睛都快瞎了，才找到。

• 陷阱❶：整機質保，卻不含主機、電池、配件等；
• 陷阱❷：質保期免費修，卻一點不提人為損壞；
• 陷阱❸：售後保修條款不清不楚，一切商家說了算；
• ……

唯一兩家支持免責任維修的廠家，隻有小狗和uwant。真的是讓人無語凝噎。

不區分責任、不用扯皮、人為損壞免費修的廠家，隻有小狗吸塵器，真正讓我感興趣的是小狗的售後維修政策：損壞不區分責任，人為損壞也免費修之外，就連快遞、換件、維修等費用直接全免。

保修期内，配件、物流、人工費全免，不區分責任，人為損壞也免費修。這才是真正為消費者着想的家電品牌。

所以扔掉了家裡的某森，我人生的第二台吸塵器就是小狗T11 Cyclone Rinse2022吸塵器。

它既是一台吸塵器，也是一台擦地機，搭配一個旋轉擦地刷，它可以邊吸塵邊擦地，有一說一，真的很打動我。

比起單一的吸塵器，我自己的個人使用感受是：小狗這款産品，不同于一般吸塵器，也不同于洗地機，更不同于拖地機器人。

它的配件十分豐富，二合一寬嘴刷可以給沙發吸塵，軟羽刷頭可以給窗簾吸塵，扁吸嘴能夠吸附角落的灰塵和污垢，電動螨蟲刷則可以針對螨蟲。

旋轉擦地刷真的深得我心，能夠大面積擦拭地闆，邊吸邊擦，關鍵是刷頭前方還有燈光設計，像是床底、櫃子這些地方，有燈就更人性化了。

軟絨滾筒地刷則是吸塵專用，像是地面不髒的時候，用它來吸附地闆的灰塵，也十分合适。

至于保修這個問題，真的被戴森坑怕了，用了幾個月，小狗質量還是杠杠滴。無奈之下，我嘗試打了個維修電話，維修工序真的簡單到不行。

小狗的售後服務态度和授權一樣優秀，電話保修-上門取件-送回維修-送貨上門，這樣幹脆利落、毫不推诿的售後服務，才是我們這些消費者想要的。

■居叔小總結：

如今清潔類家電的售後服務問題，以及“割韭菜式”的維修費用，真的“屢見不鮮”。保修難、維修貴，成了讓許多人都頭疼的問題。

大部分人都忽略了“售後服務”的重要性，選擇清潔類産品，建議大家一定要關注售後服務。

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