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如何與客戶溝通

教育 更新时间:2024-08-07 17:09:18

  1、準确的稱呼,感恩的心态與客戶相見,當營銷人員打開客戶的大門拜訪客戶時,要準确地稱呼對方,進行自我介紹并表示感謝,向客戶立即表示感謝,這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象,這樣更能赢得客戶的好感。

  2、開場白、寒暄,表明拜訪來意。開場白要盡量創造良好的第一印象。客戶會帶你進入合适的訪談場所,期間相互交換名片,營銷人員拿出筆記本,公司相關資料等文件做訪談前的準備。

  3、陳述、介紹、詢問和傾聽,通過交談讓客戶了解自己的公司及其産品和服務,要在交談中了解客戶的現狀和需求,尤其要詢問客戶目前的現狀和潛在需求,此時要避免客戶的抵觸情緒,想辦法滿足客戶特定的利益。

  4、總結、達到拜訪目的,營銷人員介紹了自己公司,了解了客戶的現狀和問題點,達到了目的,要主動對拜訪結果進行總結和與客戶确認,總結主要圍繞潛在需求進行。

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