筆者從四個層面分析了陌陌直播的用戶成長路徑，對于未來的用戶運營有指導意義，分享給大家。

本文思維導圖：

MOMO陌陌直播（以下簡稱陌陌直播）是一款高頻、能夠吸引用戶直接付費使用的産品。

通過産品内容模塊分析，陌陌直播包含了直播模塊、小遊戲模塊、附近動态（類似朋友圈）等幾方面（本文對小遊戲模塊暫不做讨論）。

陌陌直播通過平台搭建，給用戶提供直播服務，通過用戶充值與打賞實現商業變現。

陌陌直播核心用戶的用戶價值成長路徑

根據用戶價值成長路徑，拆解陌陌産品中用戶價值成長的所有可能路徑如下：

• 注冊-觀看直播-消費；
• 注冊-查看附近動态-觀看直播-消費。

用戶的高價值行為主要有：

• 觀看直播：關注主播、和主播聊天、打賞主播；
• 消費：直播充值、打賞主播。

1. 陌陌直播用戶生命周期定義與價值成長階梯

陌陌是一款擁有億級用戶體量的成熟期複雜産品。無論是對于用戶的分析、畫像或者運營，都需要精細化的處理。

從用戶類型上看，可将陌陌直播用戶分為：新手用戶、嘗試用戶、低價值用戶、高價值用戶、流失用戶（具體數據為根據經驗猜測，且各類型産品不同，需要結合自身産品與業務制定）。

• 新手用戶：注冊但尚無任何深度使用行為的用戶；
• 嘗試用戶：正常使用用戶，每周直播 遊戲時間超過120min，未充值；
• 低價值用戶：正常使用用戶，每周登錄次數大于3次，直播 遊戲時間超過120min，周充值金額低于200元；
• 高價值用戶：正常使用用戶，每周登錄次數大于3次，直播 遊戲時間超過120min，周充值高于200元；
• 流失用戶：30天未登錄用戶。

從産品的使用體驗可得：用戶關注主播，用戶與主播聊天，用戶打賞主播等三個用戶行為，可以定義為産品中最重要的三個行為。

2. 陌陌直播用戶的精細化分層

陌陌直播的用戶，對應的是消費型用戶。針對此類型用戶，使用RFM模型進行精細化分層最為合适。

• R:近30天内用戶最近一次消費時間差；
• F:近30天内用戶消費總次數；
• M:近30天内用戶每筆訂單平均消費金額。

分别選取用戶近30天内以上3個數據的平均值，将其作為數據關鍵點，定義8類消費型用戶價值，并對此進行分層運營。

陌陌直播産品新手引導流程

1. 用戶注冊→度過新手期成為嘗試用戶

STEP1

• 一鍵注冊，降低注冊難度；
• 獲取用戶其他渠道信息，以完善後期用戶流失後用戶，召回的觸達渠道。

STEP2

獲取用戶的自然屬性信息數據，包含年齡、性别等數據，通過後台數據分析與對比，可以大緻得到用戶對産品的使用意願等。另外，通過以上簡單的用戶數據信息，可以對新用戶進行簡單的個性化内容推薦。

用戶進入産品後，可以根據以上用戶信息，給用戶推薦其感興趣的直播内容。根據用戶定位，推薦附近的優質直播内容和附近動态。提高推薦内容的精準度，促進用戶觀看直播或附近動态中的内容。

2. 度過新手期成為嘗試型用戶→成為低價值用戶

1）首頁Tab

• 引導關注賬号，附近動态、附近的人、同城三方面的内容推薦；
• 引導用戶關注附近動态、附近的人、同城中的内容；通過給附近動态觀看、點贊、聊天，引導用戶使用産品，并度過新手期；
• 引導用戶屏蔽關系鍊，降低用戶心理門檻；
• 根據用戶信息進行内容推薦，頁面優先級展現排序（根據距離遠近）；
• 一打開頁面就可以看到内容，降低用戶行為門檻；
• 首頁内容的自身引導，動态内容中的俊男美女動态的價值，滿足用戶初步的内容消費需求。

2）直播Tab

• 引導用戶觀看直播，關注主播，和主播聊天等；
• 根據用戶信息進行直播内容推薦，頁面優先級展現排序；
• 提供多種直播形式與直播内容，滿足不同的用戶需求。

3）關注 Tab

• 已關注主播列表：快速尋找到之前關注的直播内容；
• 短視頻列表：提供多種短視頻内容，并可直接關注短視頻主。

3. 低價值用戶→成為高價值用戶

• 直播間新手引導動畫引導用戶刷禮，享受刷禮感受；
• 充值用戶的炫酷動畫，刺激用戶充值；
• 主播強引導，引導用戶充值。

4. 最優成長路徑确定

5. 用戶需要激勵的行為梳理與策略方向制定

對以上的關鍵用戶行為進行梳理，并且給出制定運營策略的方向：

将用戶需要激勵的行為歸類，并分别完善激勵政策：

陌陌直播産品用戶激勵體系

1. 陌陌直播财富等級成長體系

2. 陌陌直播貴族等級成長體系

1）什麼是貴族

貴族是陌陌直播平台的特殊階層，分為超級帝王、君主、公爵、伯爵、子爵、騎士6個身份，擁有貴族身份即可享受貴族專屬特權。

2）如何成為貴族

每個自然月1号起，從零開始累積貴族值，根據用戶的累積貴族值獲得對應等級貴族身份。

3. 陌陌直播VIP等級成長體系

簡單來說，财富等級和VIP等級是根據打賞來确定。打賞禮物越多，則相應等級越高；财富等級與VIP等級是不可逆的。

貴族等級則是根據充值來定的，月度充值越多，則相應等級越高；貴族等級是可逆的，即月充值不達固定金額則會降級。

#專欄作家#

T哥；T2018skr；公衆号：用戶運營玩起來（ID：happy_yiyi517），人人都是産品經理專欄作家。5年運營從業經驗，從事過社群運營、活動運營、用戶運營等多闆塊，希望用簡單的文字講述複雜的内容。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協議

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