1、傾聽。傾聽往往比說話更重要。你要了解客戶的需求,擔憂,想法。
2、善意。每一個正常的人内心都是善良的,這源于我們人類換位思考的心理。微笑是善意的最好的表達方式,是人類跨越種族和地域的表情符号。
3、專注。在與客戶交流的過程中,要用專注的眼神看着對方,不要低頭和躲避别人的目光。因為眼神和表情是一種很重要的表達方式。
4、反饋。要善于總結客戶所說的綱要并适當插話,以表現你正在傾聽和思考。
5、誠懇。與你的客戶交流的過程中要做到誠實,一個不誠信的人是很難保持長期的穩定的客戶群體的。
6、邏輯。我們在表達自己的觀點時要注重内在邏輯,給人一種條理清晰的感覺。
7、興趣。要表現出對你客戶的興趣。其實,每個人都是獨一無二的,一個人不管上進、頹廢、張揚、内向,一定都有他獨特的閃光點。要“喜歡”你的客戶,這對調整自己的心态也很重要。
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