“要強制收我上樓費就算了，還直接算我拒簽，運回去的費用還是虛假的，太過分了。”近日，1007接到泉州車友洪先生的投訴，說自己于今年11月12号，在網絡上買了個鞋櫃，賣家用的是安能物流，結果對方快遞員送上門後，一定要收取上樓費，被強制拒簽後，還收了高額的退費運價。

“我是電梯樓，憑什麼收我的上樓費”

洪先生告訴記者，自己是在網上一家“斐木達家具旗艦店”買的鞋櫃，由于當時店家還在做雙十一的活動，所以價格比較便宜，整個鞋櫃使用完優惠券，售價才257元錢。

11月18号，正在上班的他，接到安能物流快遞員的電話，說鞋櫃已經送到樓下，需要他自取，如果要送上樓，則要收取上樓費。

“我和他們說，我家是電梯房，不存在所謂的上樓費，麻煩他們幫我送到門口就好。”洪先生說，沒想到對方快遞員态度并不好，直接說不給上樓費的話，就按拒簽算。

結果，洪先生的鞋櫃，就被快遞以拒收的名義退回，“我剛開始想，退就退了，反正鞋櫃我根本沒見到，到時候商家把買東西的錢退給我就好”。

但令洪先生沒料到的是，最後商家隻退了67元錢給自己，理由是安能物流提供了一張190元錢運費的證明，于是商家以此為由，直接從洪先生購物金額裡扣除了這筆費用。

“首先，我是電梯樓，憑什麼收我的上樓費？我沒有拒簽，所以退回去的費用，要由物流公司或者商家承擔，其次，我問過我們這裡的安能物流點，運回去的費用是106元，而不是190元，所以安能物流是赤裸裸作假。”洪先生說。

物流方：上樓是商家約定，費用為寄出費用

記者看到，賣家為洪先生提供的一份蓋有“上海安能聚創供應鍊管理有限公司睢甯地區”印章的物流運費證明上，确實寫明退貨運費為190元錢。在印章處，還留有該片區聯系電話。

不過記者撥打了這個手機号碼後，對方一位女性工作人員竟表示，這個章不是公司蓋的，随後就把電話挂了。

不得已，記者撥打安能物流客服電話95344進行咨詢。随後，一位自稱是安能物流睢甯地區負責人的孟先生回電，表示上樓費是和商家約定要收取的，因為商家發貨的運費裡，隻包含了送到樓下的費用，如果要快遞員送上門，無論是樓梯還是電梯，都要收取上樓費。

孟先生還表示，蓋章的這張收費單并沒有作假，因為190元錢是賣家從江蘇睢甯寄到泉州的費用，至于安能泉州當地公司寄回的費用，自己管不了，“賣家讓我出的是寄過去的費用證明，所以我們就出了，并不是作假”。

但孟先生并沒有解釋，為何寄過去的運費，證明單上卻寫成退費費用。

律師看法：是否收上樓費看具體約定

“斐木達家具旗艦店”工作人員表示，店鋪都有明确标示，物品隻送到樓下，任何上樓都是要收費的。

不過洪先生表示，店家隻用了很小的字體标明要收上樓費，一般情況下非常難發現，有故意設陷阱之嫌。

上海建緯（福州）律師事務所卓文彬律師表示，是否收上樓費，不以是不是電梯房為标準，而是看雙方約定，“如果賣家确實标明隻要上樓就收費，那買家确實要支付，但賣家也有責任和義務，在明顯的位置寫明”。

卓律師建議，由于涉及金額不高，雙方可以協商解決，如果協商不成，洪先生可以請平台介入或向12315投訴。

今天上午，洪先生聯系記者，表示1007介入後，平台非常重視，立即協調商家将257元錢全部退回，“非常感謝你們”。

（記者、編輯：廖神）

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