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關于服務事件庫的認知

知識 更新时间:2025-02-10 02:39:16

  關于服務事件庫的認知

  方法/步驟1在智慧運營背景下,圍繞客戶經營,為達成“主動服務、智慧預警”業務目标,需要建設服務事件庫。

  2服務事件庫業務場景規範,旨在實現客戶、産品、渠道的智能化匹配,滿足未

  來5年以上的市場營銷與服務要求。

  3服務是企業以服務或營銷為目标,主動向客戶提供的服務或随銷行為;事件指由客戶觸發的事件或與客戶有關的事件。

  4動作是以服務或營銷為目标,企業主動向客戶發起的相關行動,動作可以分為三類服務動作,服務+營銷動作,營銷動作。

  5服務事件庫是對于事件和動作的編碼、定義及其目錄的管理的集合,目的是提升管理能力。

  6一般情況下,從邏輯上來說,一個場景對應一個事件,一個事件對應一個動作或者多個動作。

  7在一個場景下,觸發具體動作所對應的事件為此場景對應的事件,要對此進行入庫管理。

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