京東自營換貨是先取走的。自收到商品之日起,如所購買家電商品出現質量問題,請先聯系廠家進行檢測,憑廠商提供的故障檢測證明,在“我的京東、客戶服務、返修退換貨”頁面提交退換申請。需要先寄到廠家,然後廠家檢測确定是有問題,那麼才會寄回新的物品。
京東承諾:30天内産品出現質量問題可退貨,180天内産品出現質量問題可換貨,超過180天按國家三包規定享受服務。
這裡需要說明一點的是:當商品出現問題時,必須要廠家出具的鑒定單,以證明是商品質量問題才可以通過審核。也就是當商品出現問題時,在京東發起售後申請,客服會打電話并幫聯系廠家來上門檢測。
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