［釘科技現場］林内，燃氣熱水器的代表品牌，經曆一個世紀，在全球17個國家和地區擁有生産和銷售分支機構，産品覆蓋億萬消費者。這樣的企業，即便在以制造業聞名的德國和日本，依舊稱得上“傳奇”。

近日，釘科技跟随由中國五金制品協會、中怡康時代、騰訊家居聯合發起的“中國燃氣熱水器·零冷水考察行”來到了上海林内有限公司。談到零冷水，林内會洞察到什麼呢?

圖：中國燃氣熱水器·零冷水考察行——林内站

一種可能：燃氣熱水器标配零冷水

科幻小說家威廉•吉布森說：“很多時候，未來已來，隻是還未被平均分配。”在燃氣熱水器市場，零冷水産品就是這樣的“未來”：

根據中怡康數據，2018年，零冷水燃氣熱水器在線下渠道銷售突破10萬台，線上線下之和接近13萬台，機型達到100餘款。而2019年1-7月零售量已經超過2018年全年，零冷水産品步入高速增長期。但相比行業大盤，零冷水産品事實上還處在幼生期，已經開始使用這類産品的用戶群在絕對數量上還算不上龐大。

不過，在林内看來，零冷水的設計有可能會成為燃氣熱水器産品的标配，畢竟它滿足了用戶沐浴時對“即開即熱”的需求。

當然，真正的普及還有賴于多個層面問題的解決：一是，是否指向了多數用戶的痛點；二是，技術本身不斷完善的周期能否與用戶需求的細微變化适應；三是，行業是否會合力推動；四是，生産成本能否進一步降低。

兩點理念：舒适生活，品質即生命

零冷水産品，首先是燃氣熱水器。在産品方面，林内有兩點理念：一是“品質就是我們的生命”，一是“用熱能締造舒适生活”，這也是林内在近百年間傳承下來的企業文化。

詹姆斯·柯林斯的《基業長青》中寫道：“對于高瞻遠矚公司而言，業務一向不僅僅是盈利手段，他們會持續不斷地追求自己的使命。”“用熱能締造舒适生活”，便是林内對自身使命的描述。

1955年的普及型即熱式熱水器、1977年的2段能力切換式熱水器、1983年的即熱式燃氣熱水器，以及1993年上海林内第一台平衡式熱水器、2001年上海林内第一台恒溫熱水器和2013年上海林内第一台零等待燃氣熱水器，都是踐行上述使命的節點。

至于對品質的要求，林内相當嚴苛，比如，林内全球研發的每款産品，都要回到日本總部的先進實驗室做長時間的品質驗證才能上市，絕不允許有瑕疵的産品出現在市場上。而在上海林内的生産車間，“提高供給質量，制造一流産品”，“質量意識長存，工匠精神常在”等slogan，也時刻提醒着對品質的重視。

圖：林内的零冷水燃氣熱水器

三類自主：從重要部件到生産設備

“三類自主”即核心技術原廠研發，關鍵部件原廠自制，重要生産裝備原廠自制。在林内生産車間，有很多生産設備上都印有“Rinnai”标識，據相關負責人介紹，這是林内針對所需關鍵零部件自主研發設計的生産設備，其目的在于保證産品的每一個零部件都能夠達到林内的品質标準。

其他很多制造企業中，僅做到核心技術原廠研發在行業内已經算是表現良好，對影響生産制造和技術轉化的重要零部件、設備工具都堅持原廠自制的企業很難找到，這也讓林内的成功很難被複制。

從選用好材料開始，零部件就已經實現了很好的質量控制。正是重要設備工具的原廠自制，保證了重要零部件的品質。

關節機器人有條不紊地工作，小部分的精細化作業（比如手工打磨）由員工完成，這樣的“人機協同”，不僅保障了品質，又可以提高效率。

四個設想：從實時監測到主動服務

零冷水，對于林内而言，隻是産品體驗升級的一種。據了解，新的産品還有更長的使用壽命、無冷凝水凝結現象，在便捷操作上也更進一步。

不單單是零冷水，林内方面對于整個燃氣熱水器品類未來的發展也有所構想：

一是，以品質提升和安心使用為前提，結合IoT、AI等技術，産品可自我學習和診斷問題，繼而實現主動服務；二是，以零故障為發展方向，真正帶來便捷、舒适的生活；三是，突出産品的新能力，比如将健康美顔的能力賦予熱水；四是，突出産品的便捷性，比如實現無沐浴露洗浴，熱水直接去污。

未來的燃氣熱水器具體會是什麼樣子，林内會按照自己的設想逐步實現，這正應了亞伯拉罕·林肯那句話：“預測未來最好的方式就是将它創造出來”。（釘科技原創，轉自務必注明出處“釘科技”）

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