用戶購買行為的研究數據顯示，消費者在選購大家電産品時，尤其注重親朋好友們的口碑推薦和使用評價。畢竟，已經使用過這個品牌産品的真實用戶，是最有發言權，也是最有選購參考意義的。

那麼，對普通消費者而言，我們能接觸到最真實的評價數據嗎？對于産品詳情頁裡，展示出來的高達99%的好評率和好評條數，小編以為這種完美的好評結果，更多的是廠家的一種電商運營手段，難免有“營銷包裝”的嫌疑，不能盡信。

其實，對于一個産品或服務來說，在不同用戶的使用過程中，根據不同的用戶需求與使用感受，不同的用戶肯定有不同的評價，不會是詳情頁的99%的用戶都說好的。有的覺得使用體驗很滿意，值得推薦；有的用戶覺得産品一般，說不上推不推薦；而有的用戶覺得産品或服務體驗很差，直接罵街了。

一個99%的用戶都是好評點贊的産品，你見過嗎？反正我還沒有見過。

因此，很多消費者在購物時，都有查看電商詳情頁評價的習慣，尤其喜歡查看評價中的差評情況。差評的比例才能勉強反映出産品口碑評價的情況，這個廠家也是做不了假的。

市面上能夠真實反映一個品牌産品差評情況的研究真心還不多。這裡，兔丁丁排行榜經過資料研究，發現Chnbrand的一個品牌的顧客推薦指數排行榜，能夠較為客觀的反應一個品牌産品的用戶口碑情況。

Chnbrand的中國顧客推薦度指數（NPS），通過真實用戶的品牌調查研究，統計出用戶對品牌産品使用後的好評推薦者、差評貶損者的比例，并以推薦者的比例，減去貶損者的比例，得出這個品牌産品的淨推薦值。

那麼，針對中國家電行業的主要品牌，Chnbrand的中國顧客推薦度指數（NPS）情況怎麼樣呢？這個NPS指數是否符合品牌市場的客觀情況呢？我們來一看究竟。

2020彩電行業用戶推薦度品牌榜

首先來看中國彩電行業。顧客推薦度指數的行業均值是8.0%，也就是說好評推薦者的比例，減去差評貶損者的比例，淨推薦者的數值隻有8.0%，這其實是一個較低的數值，整體反映出中國彩電行業的品牌用戶滿意度并不高，對産品體驗不滿意者的人數也不少。

從行業品牌排名表現看，三星、海信、海爾的電視機産品，中國用戶推薦度是比較高的，淨推薦值均是超過15%以上。夏普、TCL和長虹等品牌的彩電産品用戶淨推薦值在10%左右，相對還是比較好的；小米、創維、索尼的用戶淨推薦值在10%之下，用戶的推薦态度表現為一般。

值得注意的是，康佳、樂視、東芝的用戶淨推薦值呈現出負數狀态，也就是說用戶的差評比例，高出了好評用戶比例，整體用戶的差評比例極高。細分指數顯示，康佳、樂視、東芝電視這三大品牌，用戶的貶損者比例分别高達35%、34.8%、40.7%，将近三至四層的用戶均給出差評口碑評價，這在選購品牌時尤其要注意的事情。

來看中國空調行業。顧客推薦度指數的行業均值是13.1%，好評淨推薦者的數值比較彩電行業要好很多，用戶的整體抱怨沒有彩電行業高。

2020中國空調行業用戶推薦度品牌榜

從行業品牌排名表現看，格力空調可謂是一馬領先，中國空調用戶推薦度最高，淨推薦值超過20%以上。其次是志高和海信品牌，空調産品用戶淨推薦值在15%以上，超過了行業平均值；三菱電機、美的、海爾的用戶淨推薦值在10%之下，用戶的推薦态度表現為一般。去年格力董大姐曝光的奧克斯空調，用戶淨推薦為0.4%，可以說用戶評價好壞參半。

用戶淨推薦值呈現負數的品牌，包括春蘭、三菱重工、TCL和格蘭仕這四個品牌，尤其是格蘭仕空調，查看明細指數，其好評推薦者比例為10.2%，差評貶損者比例高達35.7%，是最不值得購買的空調品牌。

電冰箱行業的情況，行業淨推薦值是10.8%，這與彩電、空調行業的情況大體一緻。從品牌表現看，海爾、LG、松下電冰箱的用戶滿意度最高，品牌淨推薦值均是達到18%以上，數值相差不大，尤其是海爾冰箱，用戶滿意度已經與LG、松下等國際大品牌差不多，這是國産民族品牌的勝利。

2020中國電冰箱行業用戶推薦度品牌榜

海信、美的、西門子電冰箱，可以作為選購list的第二個品牌清單。海信、美的等國産品牌也是迅速崛起，中國電冰箱市場的品牌格局也開始走向國産化領先的時代。

用戶淨推薦值呈現負數的品牌，包括TCL、美菱、新飛這三個品牌。TCL是傳統的黑電品牌，是在幾年前開始做白電産品的，TCL白電要獲得用戶好的口碑，還有很長的路要走；我們遺憾的看到，傳統的白電品牌美菱和新飛，在用戶的口碑評價裡好評極低，其用戶差評貶損比例，高達38.3%和41.4%，難道說傳統的白電品牌，開始要成為明日黃花了麼？

電冰箱行業的情況，行業淨推薦值是9.1%，這與彩電、空調、冰箱等大家電行業的情況大體一緻。

2020中國洗衣機行業用戶推薦度品牌榜

第一好評口碑品牌清單，包括惠而浦、美的、松下、海爾品牌的洗衣機，淨推薦值達到16%以上，其中惠而浦洗衣機是第一推薦品牌。我們看到，用戶對美的洗衣機的喜愛推薦程度，已經略微超越了海爾這一強勢品牌，小編分析，這是不是性價比因素上美的更有優勢呢？

LG、三星、小鴨品牌的洗衣機，用戶的好評推薦人數和差評貶損人數比例相當，這個數值，也是用戶對這些品牌發出了一個強烈的不滿信号。

用戶口碑評價最差的，包括海信、榮事達、三洋和格力的洗衣機産品。榮事達是老牌産品，近年來沒有任何亮點可言，偏頗老矣，尚能飯否？重點關注下董大姐最新上市的格力洗衣機，用戶的好評推薦者比例25%，差評貶損者人數比例44.2%，一向以品質和科技為flag的董大姐，也請在洗衣機産品産業上點心啊！

現在看下廚房大電。油煙機産品的用戶淨推薦值為9.6%，同樣與傳統大家電行業的情況一緻。從好評推薦品牌清單上看，方太、老闆、美的、華帝等廚電專業品牌，乃是抽油煙機的首選推薦品牌，這其實與零售市場的現狀還是比較吻合的。

2020中國油煙機行業用戶推薦度品牌榜

尤其值得推薦的是華帝品牌的油煙機，這幾年的品牌形象發生了比較明顯的提升，比較方太、老闆等高端高均價品牌，華帝抽煙機相對性價比極高，這也許是華帝成為抽煙機品類用戶推薦值最高品牌的原因之一吧。

我們看到，海爾油煙機的用戶淨推薦值超過了萬和這一傳統廚電品牌，近年來在廚電市場的表現也十分亮眼。萬家樂、蘇泊爾、櫻花品牌的油煙機，用戶的口碑評價最差，蘇泊爾、櫻花油煙機的用戶差評貶損人數比例，高達44%，原因是什麼，若是家中有這個品牌産品的，不妨對号入座想一想吧。

是不是家電産品的用戶淨推薦值都是在10%左右這樣一個偏低的情況呢？

2020中國洗碗機行業用戶推薦度品牌榜

我們來看看近年來推出的洗碗機産品。研究數據顯示，洗碗機行業的品牌淨推薦值高達30%，這遠遠高出傳統大家電的好評情況！說明了大家擔心的洗碗機産品的種種顧慮基本上是不存在的，洗碗機産品用戶的滿意度其實是很高的！

品牌情況，美的、方太、海爾、老闆、博世、西門子等品牌的洗衣機，是最值得推薦的，用戶的滿意度極高，淨推薦人數比例也最多。伊萊克斯洗碗機最不值得購買，淨差評比例高達34.5%，看來産品或服務的問題可能也不少。

這Chnbrand的這份研究數據品牌排名中，很多讀者注意到，每個行業裡，其實還有一些重要的品牌，在排行榜中卻是沒有體現出來。小編也注意到了這一點，這不得不說是Chnbrand研究的品牌數據分析缺陷，缺乏一些全面性和客觀性，但整體上而言，還是反映出了行業的一個主立面大概情況，還是具有一定參考價值的。

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