封面新聞記者 陳章采

四川省自貢市75歲的鄒桂芳婆婆在“誼品生鮮”自貢南湖公館店摔傷已經五天了，但家屬要求解決的醫藥費和護理費問題，因超市投保的保險公司理賠人員遲遲無法從成都過來，至今沒有一個解決方案。

9月6日下午，鄒婆婆的女兒陳女士向封面新聞求助，希望能夠盡快解決護理費用，以便能請到護理人員照顧在家裡養傷的母親。

鄒婆婆摔傷的門店

踩到菜葉子，七旬婆婆超市摔傷

陳女士說，9月2日早上，母親步行到附近的南湖公館18棟誼品生鮮超市買菜。不料踩到蔬菜區地面散落的菜葉子摔倒在地，被超市門店員工送往自貢市第四人民醫院。經醫院檢查，鄒婆婆左手骨折，腳部和腰部多處扭傷。

陳女士說，他們接到電話趕到醫院後，要求超市負責人到醫院協商解決方案，超市負責人百般推诿。最後在撥打110報警後，超市負責人才來到自貢高新公安分局丹桂派出所。

在派出所調解過程中，家屬要求超市預付部分醫療費，并咨詢醫生意見預估恢複時間，由超市預付部分護理費用。超市則表示要等保險公司到場後根據情況和保險條款作出賠付。

護理成問題，保險公司遲遲沒來

經醫院治療并固定骨折部位後，鄒婆婆回到家裡療傷。

陳女士說，平常都是母親和父親單獨居住，并由母親照顧生病的父親。母親摔傷後，兩個老人的日常起居就全部落在她和丈夫的身上。而丈夫的工作又很忙，“真的是有點力不從心了。”

陳女士稱反複和超市負責人溝通，希望盡快協商一個護理方案。但一直沒有結果。

絕不推卸責任，要按程序進行處理

9月7日上午，誼品生鮮自貢地區負責人蔡經理帶封面新聞記者查看了鄒婆婆摔傷的地方。該處恰好位于門店攝像頭下，“錄像資料已經提取，并交給了保險公司。”

蔡經理表示，對于鄒婆婆在南湖公館店摔倒受傷的事實沒有争議。事發後門店積極将鄒婆婆送往醫院治療，并配合接受警方調查和調解。“該我們的責任我們絕不推诿。”

蔡經理稱，誼品生鮮所有連鎖店都投保了顧客意外傷害保險。鄒婆婆摔傷後，門店立即與保險公司聯系，啟動賠付程序。保險公司理賠人員多次準備從成都過來處理，但因疫情原因無法成行。

對于鄒婆婆家屬希望預付部分治療和護理費用的要求，蔡經理表示，誼品生鮮是全國性的連鎖超市，所有事情的處理都有一個嚴格的流程。目前隻能等待保險公司過來調查後，按照保險合同予以處理。不可能避開公司的規範程序單獨作出處理。

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