頂端新聞·大河報記者 丁豐林 文 張琮 攝影

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物流信息顯示，陳女士的快遞在2月24号就到達了韻達快遞河南鄭州公司鑫苑名家分部，但到現在已經過去一周了，一直無人派送。

在今年春節之前，這個“鑫苑名家分部”就趴了一次窩，導緻大量快遞積壓。沒想到春節之後，問題再次發生。

等不及了的陳女士想自己去快遞倉庫自取，可跑了一下午，好不容易找到了這個“鑫苑名家分部”，卻接連遭遇“踢皮球”，讓她無比“心塞”。

遭遇：快遞到鄭州一周了，為啥一直不派送?

市民陳女士住在鄭州市經三路與農業路附近某小區。今年2月22日，她在網上購買一件商品，店家當天就發貨了，配送方是韻達快遞。

物流信息顯示，店家發貨之後，一切正常，快遞在2月24日就到達了鄭州，最後的記錄是在韻達快遞河南鄭州公司鑫苑名家分部。

“從物流信息看，這個快遞離我家也就是三四公裡了，我原以為很快就能收到，但沒想到一直到現在，快遞還在鑫苑名家，一動不動。”陳女士說，發現快遞停滞後，她多次撥打韻達快遞客服電話95546，對方每次都表示會催促，并盡快給她回複，但直到現在，快遞還是一動不動，韻達快遞的客服也一次都沒回複她。

氣憤：市民親自去快遞站取，卻被一推六二五

事實上，這不是韻達快遞第一次出現類似情況了。就在今年春節前，還是這個“鑫苑名家分部”就出現了快遞大量積壓，無人派送的情況。在媒體關注後，韻達快遞公司通過增派人手，使問題得到緊急解決。但是沒想到一個春節之後，問題再次出現。

等不及了的陳女士決定自己親自去快遞點，取回自己的快遞，可她不知道這個“鑫苑名家分部”位置在哪兒。陳女士向大河報求助後，記者撥打了韻達快遞的客服熱線後，客服給了一個聯系電話，記者反複撥打，一直是關機。

無奈之下，記者和陳女士一起去到鑫苑名家小區尋找，一路打聽了半天，最後一直跑到了北三環與金明路附近的一處待建工地内，才找到這個“鑫苑名家分部”，可是這裡卻大門緊鎖，門口停了多輛韻達快遞的車子，無人派送快遞。

又找了半天，記者見到一名身穿韻達快遞工裝的工作人員，對方卻稱，“鑫苑名家分部”剛剛換了新承包人，也換了新地址，自己隻是負責在這裡處理“退換件”，不認識新承包人，也不知道新地址在哪裡。

又是一路打聽後，記者在中州大道北三環附近的清怡嘉苑小區，找到了“鑫苑名家分部”的新地址。然而，這裡的韻達快遞工作人員卻說，“鑫苑名家分部”剛換了新承包人，這裡是新辦公點，隻有3月1日之後的快遞在這裡分派，3月1日之前的快遞，還堆放在老倉庫内，他們不負責分派。記者請其聯系原承包人，其稱“和他(原承包人)說不上話”。

那麼陳女士被積壓的快遞該怎麼辦呢?這裡的工作人員表示，老倉庫内積壓的快遞量很大，快遞員又走完了，陳女士隻能慢慢等，半個月也不一定能派送。

調查：快遞員因欠薪大量辭職，承包人更換卻“新人不理舊賬”

快遞到了家門口，卻一直沒人派送;自己親自來取，還被一推六二五。陳女士很生氣，想不通自己怎麼會有這樣的遭遇。

那麼，這個“鑫苑名家分部”到底出了什麼問題呢?

“欠了半年的工資不給，不辭職還等着幹啥呢?”一名快遞員告訴記者，問題的根源，是鑫苑名家分部拖欠快遞員半年的工資，一直沒有給付，導緻快遞員在今年春節前大量辭職，從而出現了第一次的積壓。那次問題出現後，韻達公司緊急從别處調派人手來支援，積壓問題得到解決。但過完年後，還是沒有快遞員，所以快遞依然沒人派送，積壓問題就又出現了。

為什麼“鑫苑名家分部”會拖欠快遞員工資呢?韻達快遞的管理部門沒有幹預嗎?一位知情的韻達快遞員稱，韻達快遞實行的是“片區承包制”，個人在向韻達快遞繳納一定費用後，就可以承包一個快遞片區，自己負責運營，自己招聘快遞員派件，自負盈虧。“鑫苑名家分部”的承包人拖欠工資後，韻達公司表示與己無關，不承擔責任。

該知情人又稱，在此次問題出現後，鑫苑名家分部已經有了新承包人接手，但此前積壓的快件，新承包人不管，仍由原承包人負責處理。

“現在就是老闆自己在那兒處理，快遞員都走完了，他給不給你處理還兩說呢。你還不如直接申請退貨，讓網店重新給你發。再發的時候記得給人家說好，千萬不要發韻達。”這名韻達快遞員說。

追問：“快遞承包”模式下，快遞小哥和消費者該如何維權?

那麼，在“快遞承包”模式下，承包人拖欠快遞員工資，導緻消費者的快遞被積壓，消費者和快遞員該如何維護自己的權益呢?韻達公司是否就能“事不關己”了?

河南繼春律師事務所的于繼春律師認為，在這起事件中，無論是否存在“快遞承包”模式，對于消費者的快遞被積壓的問題，韻達公司都是直接責任單位。

對消費者來說，消費者是和韻達公司之間建立的快遞服務合同關系，快遞被積壓不能及時送達，消費者應向韻達公司主張權利。具體途徑可以向郵寄商品的商家投訴，也可以向快遞業務的主管部門郵政局投訴，投訴其未依法妥善處理尚未投遞的快件，根據《快遞暫行條例》，郵政主管部門可以責令改正并對其處以罰款。

對快遞員來說，無論他們是跟韻達公司還是跟具體承包人建立的勞動關系，隻要存在有拖欠工資的行為，快遞員都可以向勞動主管部門進行投訴，或者申請勞動仲裁，或者提起訴訟。

編輯：邱瑾

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