産品是可以滿足人們需求的載體,它可以分為分為有形産品與無形産品。
有形的産品特性:指本産品應具有的同類産品最基本的功能外,所具有的其他特性。如:性能、外觀、材質、配件和資質等方面的特點。在圖紙或其它的工程技術資料中所描述的零部件或總成的特點與性能,如尺寸、材質、外觀、性能等特性。
而無形産品的特性,更多的地體現在給人的感知和氛圍上。如服務性質的産品:一場電影更多的在于電影給人帶來的感知上的享受,這電影産品的特性體現在它給人的喜怒哀樂。
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